???“蘋果”咬了 中國消費者一口

????蘋果維修售后涉嫌歧視、周大生黃金添加金屬銥牟暴利、江淮同悅汽車鋼板易生銹、大眾汽車DSG變速器存安全隱患、寬帶運營商強制推送垃圾廣告、網易公司偷窺用戶郵件作分析、高老太降糖貼等虛假廣告……昨晚，2013年央視3·15晚會進行了現場直播，晚會曝光了蘋果、大眾、網易等一批國際國內大品牌侵犯消費者權益的霸王條款和欺詐行為，揭露在新消費環境下的騙局和陷阱，特別

是目前普及的手機軟件、網絡cookie、網絡郵件等竊取用戶隱私的“高科技”，讓消費者目瞪口呆。

　　據央視3·15晚會曝光，長期以來，蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售后政策，在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機。如此國際知名品牌，玩起這些貓膩，讓中國的“果粉”很受傷。

　　一、“整機更換”不換后蓋

　　由于蘋果手機高度一體化，維修難度大，蘋果公司對于出現故障的手機，除攝像頭、振鈴等少數部件外，一般不做維修，而是“以換代修”。對于這種處理方式，蘋果的售后人員都稱之為 “整機交換”，但在實際執行時，卻并沒有更換整機。多名消費者發現，“整機更換”回來的新手機，使用的竟然是原來的舊后蓋。

　　對于消費者“后蓋是不是整機的一部分？”的提問，蘋果售后解釋只有一句“蘋果就是這么規定的”。如果消費者想換掉后蓋，則要加500多元錢。記者調查發現，蘋果在全國執行統一的售后政策，如在保修期內因故障更換整機，都延用原來的后蓋。然而，在美國、英國、澳大利亞等國家，蘋果手機在保修期內出現故障換機時，都是連同后蓋一起更換。

　　舊后蓋成三包擋箭牌

　　同樣是蘋果產品，同樣是整機交換的售后政策，為什么在中國和其它國家會有不同的標準？我國《移動電話商品修理更換退貨責任規定》第二十一條明確規定：換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。蘋果售后服務人員的解釋是，按照蘋果規定，更換后的手機三包期仍然延續舊手機的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。

　　采訪發現，各地蘋果售后在給消費者換機之后不重新計算保修期，理由驚人的一致，都是：“沒有整臺換”，也就是說，保留后蓋的做法竟然成了蘋果拒不執行中國手機三包規定的擋箭牌。而蘋果這么做的一個明顯矛盾點就是，更換后的蘋果手機串號已經更改，每部手機只能對應一個串號，就像每個人的身份證一樣，串號一變，也就意味著換成了另外一部手機。序列號也都變了，那為什么保修期不可以重新計算？

　　不僅是蘋果手機，蘋果的其它產品也存在“三包”有效期縮水問題。濟南消費者畢先生購買的蘋果ipod因質量問題更換了一臺全新的機器，但保修期還是按上一次的發票日期。

　　[最新進展]

　　就央視“3·15在行動晚會”曝光蘋果售后問題，蘋果中國方面回應稱：已向蘋果美國總部緊急請示。據悉，在北京大悅城蘋果專賣店，店長已被媒體團團圍住。

　　[連線青島]

　　蘋果曾遭消協“炮轟”

　　去年6月19日，中消協與北京、上海、山東等六省市消協聯合發布了《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，其后中消協和地方消協通過勸諭、會談、參與檢查等方式，敦促蘋果公司修改問題條款。去年8月份，蘋果公司回函提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》（以下簡稱《條款》），并在官方網站予以公布，但修改后的條款并未正視和進行有效改正，仍存在諸多問題。

　　去年8月30日，中消協聯合北京、上海、青島等46家全國各地消協再次發表意見，炮轟蘋果公司手機維修條款，指出修改后的《條款》仍存在10個問題，并勸告蘋果公司遵守中國法律，盡快修改《條款》中存在的違法和侵害消費者權益的條款。

　　二、千足黃金里藏“銥”

????昨晚，央視3·15晚會曝光黃金行業亂象，所謂的千足金，很多都沒達標，而是添加了另一種元素，叫做“銥”。有的廠家就把這個銥摻雜到黃金當中，做成首飾賣給消費者，周大生等品牌均涉及。

　　神秘的“銥”元素

　　內幕人士爆料說：“有的黃金根本達不到99.9%，或者是千足金。”

　　深圳市水貝珠寶城是我國最大的黃金首飾加工批發集散地，記者調查時注意到，這里除了黃金交易之外，還有很多人在銷售另一種金屬——銥，一克銥賣到了88元。銥的化學性質穩定，是最耐腐蝕的金屬，常用于制作筆尖。內幕人士透露說，銥在化學元素周期表當中與黃金緊挨著，它的密度與黃金非常相似，有的部分廠家會把這個銥摻雜到黃金當中，做成首飾來賣給消費者。

　　4分鐘做出摻假黃金

　　每一克銥的市場價格只有50到90元，然而每一克黃金的市場價格為300到400元。在深圳水貝，做黃金首飾加工的陳老板介紹，銥的確可以加到黃金里，關鍵是要掌握加入的量，因為加多了銥的黃金，容易被人發現。

　　陳老板做起了演示。他先拿出了一塊純度為3個9的黃金，稱重后為47.55克。隨后他從保險柜里拿出一袋銥粉，取出一小部分，稱重為0.97克。在另一個房間里，陳老板拿出一個干凈的坩堝，加入一些白色的粉末，然后熟練地給黃金加熱，短短幾十秒黃金就熔化了。陳老板拿起準備好的銥粉，慢慢地加入到熔化的黃金中。最后還要加入一些硼砂。用水冷卻后，黃金加銥就算完成了,整個過程不到4分鐘。再次稱重時，原先47.55克的黃金，重量變成了48.41克，整整重了0.86克。

　　多地千足金不達標

　　陳老板聲稱，他為百泰等很多首飾企業代加工黃金首飾，還會根據黃金首飾的樣式來加銥。記者調查發現，深圳市百泰首飾有限公司不僅生產自己品牌的黃金，還為周大生等其他品牌的企業供貨。

　　記者隨后在廊坊金街的周大生黃金專柜買了一條標稱千足金的黃金項鏈，送到國家珠寶玉石質量監督檢測中心檢測含金量，結果這件黃金首飾的純度為994.4‰，雜質成分中，銥的含量竟然大于1.4‰。根據國家《首飾貴金屬純度的規定及命名方法》規定，千足金為純度達到999‰的黃金。國家珠寶玉石質量監督檢驗中心主任柯捷說，千足金就是要達到99.9%。

　　隨后，記者又在天津、河北等地黃金專柜里購買了7件標稱為千足金的黃金首飾。送檢結果顯示，這7件千足金飾品中有3件純度無法達到999‰的含金量。

　　[連線青島]

　　我市黃金飾品檢出銥

　　昨晚，記者電話采訪了市黃金珠寶飾品監督檢驗站站長劉平，他告訴記者，黃金中摻有銥的情況在多年前就出現了，他們檢驗站也曾經在黃金飾品中檢測出銥。劉平說，消費者要是認為購買的黃金飾品有問題的，可以到該站去檢測，檢測費用是每件40元。

　　[最新進展]

　　周大生微博回應

　　昨晚，周大生珠寶通過微博回應；“對央視3·15晚會的報道，公司已成立問題處理小組，對事件展開調查，我們會在第一時間對事件進行通報。周大生本著嚴肅、真誠、認真的態度對待此次事件，對顧客負責，對員工負責，對社會負責。”

????三、偷窺用戶作分析

????你每天去了哪兒？買了什么東西？家里有幾口人？有沒有孩子？孩子有沒有上學？你工資多少？你每天花多少時間瀏覽網頁？……所有這一切他全部了如指掌。在一個蜘蛛網一樣的網絡環境中，個人信息隨時被監控成了讓大家“驚恐”的事。央視3·15晚會曝光了第三方公司通過加放代碼竊取用戶cookie，分析上網用戶的年齡、職業、身份、收入、受教育程度等，除了第三方公司，網易公司也會對自己的用戶進行跟蹤分析，甚至包括用戶非常隱私的郵件內容。

　　央視的調查中，品友互動、易傳媒、悠易互通、艾維邑動、傳漾公司、億瑪在線等第三方公司都是通過在別的網站加代碼，竊取網絡用戶的cookie，以此來跟蹤用戶。這些用戶的信息經過分析后，都被這些公司出賣，作為客戶投放廣告的目標人群。網易公司華東渠道中心總監郭興華更是說，用戶收發郵件的內容他們是可以看到的，根據郵件內容分析用戶，可以去做一些精準地投放，比如用戶有股票賬號來回的一些郵件，可以分析出他是金融類的用戶，然后針對他們來投一些廣告。

　　四、寬帶運營商：強制推送垃圾廣告

????央視記者在成都、上海、北京登錄某門戶網站的財經頻道，右下角立即彈出一條貸款廣告，10秒鐘后，廣告自動消失。更讓記者奇怪的是，竟然連網站負責人對這些廣告都毫不知情。記者在彈出的廣告上點擊右鍵，發現這條廣告的地址是，經過查詢，這是一個名為樂天惠網絡傳媒公司的網站。

　　成都樂天惠文化傳播有限公司CEO王邦宇說：“那就是我們做的綁定，你比如綁定新浪，我又不會給新浪錢，一分都不會給他。”王經理告訴記者，樂天惠的這種彈窗廣告是通過寬帶運營商這一特殊渠道投放的。用戶只要上網，樂天惠就可以通過運營商把這種神秘的廣告強行推送到用戶電腦上，根本無法屏蔽。雖然這樣的廣告在四川省每天的投放量就高達1200萬條，但樂天惠做起業務來卻仍然顯得很低調。

　　記者調查發現，四川、上海等地一些寬帶運營商都在強行向用戶推送彈窗廣告。

　　一些寬帶運營商告訴記者，實際上，一般用戶都很少知道這種彈窗廣告來自運營商，即便有所懷疑，用戶也很難抓住證據。早在2010年，青島某公司就因為在某搜索引擎網站偷偷強行推送彈窗廣告被告上法庭，最終，法院以青島某公司不正當競爭為由，判定青島某公司與其廣告代理商共同賠償對方20萬元并道歉。

 ???五、58%以上竊取個人信息

????復旦大學移動互聯網數據安全技術研究中心對330多款安卓系統下的手機軟件進行了為期半年的監測。“58%以上都有隱私信息泄密的問題。大部分是把信息送回了（軟件）開發商、廣告商，我們還測到一部分是送到不知名的第三方的網站去了。”復旦大學計算機科學技術學院王曉陽院長說。

　　重慶小面是重慶藍盒子科技有限公司開發的一款手機應用軟件。產品經理王杰告訴記者，利用手機應用軟件收集用戶信息，對他們來說并不是件難事。記者試著安裝這款重慶小面安卓版軟件，安裝前會看到這樣的提醒：允許該應用程序了解或使用：讀取和寫入聯系人數據、大概位置、精確位置等。王經理告訴記者，如果安裝了這款軟件，只要用戶手機能正常通話，就能隨時隨地被藍盒子跟蹤到。

　　記者隨后又走訪了重慶、深圳、上海等地一些手機軟件開發企業，發現在這個行業，利用安卓版手機軟件調取用戶個人信息的現象并非個案。除了軟件開發企業，一些移動互聯網廣告公司也加入了獲取用戶個人信息的行列。

　　一款預裝在摩托羅拉XT685手機內，名為高德地圖的安卓版軟件，用戶可以通過它直接將自己當前的位置信息鏈接到新浪微博、搜狐微博、網易微博、人人網等第三方網站。然而監測人員發現，當用戶通過高德導航軟件輸入這些微博的賬號和密碼時，這些賬號和密碼，竟然被以明文的方式，傳給了高德的服務器。

????六、轎車鋼板竟生銹

　　央視3·15晚會還曝光了江淮同悅轎車為了節約成本，采用價格相對便宜的普通鋼板代替防腐性能較好的鍍鋅板，造成鋼板生銹，給車主帶來極大安全隱患。

　　江蘇的王先生發現，剛買了一年多的江淮同悅轎車車身上莫名其妙出現了很多鼓包。挑開引擎蓋上的小鼓包，王先生吃驚地發現鼓包下面的鋼板竟然已經生銹了。

　　與此同時，不少江淮同悅車主也都陸續發現類似問題！但4S店不承認鼓包是由于生銹造成的。

　　2011年10月，在車主們不斷的質疑聲中，江淮汽車的態度慢慢發生了變化，決定為找上門的車主免費噴甲和封堵縫隙。接下來的幾個月里，接受了這項免費維修服務的車主們又陸續發現，鼓包現象依然存在，而且生銹面積還在擴大。后來，江淮同悅4S店不得不再次出臺了第三種維修方案，加大了切割面積，把車身兩側下圍以及后輪的輪眉處整體切割掉，然后再焊上新的鋼板。兩年的時間里，江淮同悅的車主們經歷過封堵縫隙、局部切割、大面積切割等維修方式。如今，江淮4S店只是對找上門來的車主，給予免費的切割維修。對于生銹的原因，廠家卻始終沒有給出解釋。

　　今年1月，央視記者來到了江淮汽車股份有限公司，見到了客戶服務部經理白喆，他承認公司為了節約成本沒有使用防腐性能較好的鍍鋅板，而是采用了價格相對便宜的普通鋼板。

　　售后服務部經理白喆說：“特別是對于7萬元以下的車，因為他不可能全部用鍍鋅板，因為他這個事情也不能明講是吧！”