央視“3·15”晚會(huì)披露了招商銀行、工商銀行員工向他人出售客戶個(gè)人信息，導(dǎo)致銀行客戶資金被盜，造成損失3000多萬元的案例。這一消息引起了不少島城市民的擔(dān)憂，自己的個(gè)人信息會(huì)否被銀行泄漏。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，島城部分銀行也存在倒賣客戶信息的行為，多是員工私下個(gè)人行為。這種倒賣行為十分隱蔽，需要熟人關(guān)系才行，陌生人根本無法獲取。

　　反映 銀行貸款信息遭外泄

　　春節(jié)前，家住嶗山的王先生向某銀行

貸款50萬元，節(jié)后貸款到手。但從那開始，王先生就經(jīng)常接到一些小貸公司和擔(dān)保公司的電話,問他“有資金需求嗎?”王先生很納悶，這些公司怎么知道自己需要錢呢？盡管再三追問，這些小貸款公司死活不告訴他如何了解到的信息。王先生猜測，信息很可能是貸款的銀行泄漏的，“我最近幾年只到這家銀行貸款過，別的渠道不可能泄漏。 ”銀行出售客戶資料的行為,讓很多客戶也無奈。王先生說,自己曾就此事問過銀行,被對方一口否認(rèn),想維權(quán)又沒有證據(jù)。

　　無獨(dú)有偶，從事外貿(mào)生意的孫經(jīng)理在多家銀行開有戶頭，經(jīng)常會(huì)接到一些保險(xiǎn)公司的電話，讓他奇怪的是，這些保險(xiǎn)推銷人員能準(zhǔn)確說出他的名字等信息，并有針對性地向他推銷保險(xiǎn)。 “最多的時(shí)候一天接到十幾個(gè)電話，有好幾家保險(xiǎn)公司。”孫經(jīng)理對此很無奈，經(jīng)再三追問，一名推銷人員告知，信息是銀行提供的。

　　暗訪 想買信息必須是熟人

　　記者表示想向銀行購買一些客戶資料，小張當(dāng)即表示不可能，“他們只和關(guān)系好的保險(xiǎn)公司和中介機(jī)構(gòu)合作，很多銀行員工都知道這樣做冒風(fēng)險(xiǎn)，不敢賣給陌生人。 ”小張的這種說法得到了印證。

　　記者昨日來到多家銀行營業(yè)廳，表示是信貸公司的，可否購買一些銀行客戶資料，無一例外遭到了拒絕。“你是剛來的么？哪有你這樣買的啊？ ”在臺(tái)東一家銀行，大廳一名工作人員“好心”提醒記者，“這種事情見不得光，你這樣大張旗鼓進(jìn)來，誰敢賣給你啊！ ”該工作人員暗示記者找找熟人，當(dāng)記者詢問如何走關(guān)系及客戶信息價(jià)碼時(shí)，該員工突然警惕起來，一再表示自己不清楚，剛才只是說著玩的。

　　調(diào)查 客戶信息3元錢一份

　　經(jīng)記者多方聯(lián)系，曾經(jīng)在銀保合作第三方呼叫中心工作過的小張向記者揭開了這個(gè)行業(yè)的內(nèi)幕。小張透露，保險(xiǎn)公司會(huì)給每個(gè)員工下達(dá)任務(wù)，每天要給上百個(gè)客戶打電話，推銷各種有針對性的理財(cái)產(chǎn)品。除了保險(xiǎn)公司自己客戶的資料，很多客戶資料都是銀行提供的。

　　“我們手里不少客戶都是大客戶，存款數(shù)額很多在10萬元以上，征信情況也很好。”他告訴記者，一份客戶資料大約3元錢。 “買來的客戶信息，我們還可以偷著再次轉(zhuǎn)賣。”他說，部分員工平時(shí)工作時(shí)就注意收集這些客戶信息，然后再將這些信息私下出售，“買家多是各種各樣的咨詢公司和銷售公司。 ”這些客戶資料會(huì)根據(jù)資金實(shí)力等條件按檔出售，存款100萬元以上的客戶資料可賣到 30元一份，不少人一次就賣出去數(shù)百份，尤其是一些離職員工私自售賣情況更為嚴(yán)重。

　　舉措 各銀行嚴(yán)查倒賣行為

　　島城一家保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)理告訴記者，很多保險(xiǎn)公司和銀行之間存在合作，銀行與保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)之間存在個(gè)人信息和信用記錄交換的渠道。保險(xiǎn)公司從銀行獲取“優(yōu)質(zhì)客戶”信息,再電話推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。銀行只需給保險(xiǎn)公司提供一份優(yōu)質(zhì)客戶信息名單,保險(xiǎn)公司就在電話后臺(tái)推銷不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品,再根據(jù)實(shí)際銷售結(jié)果給銀行“分成”。

　　記者采訪獲悉，我市多數(shù)銀行都對客戶資料與信用記錄外泄的問題采取了防范措施，并出臺(tái)了一些內(nèi)部處罰規(guī)定。 “一旦出現(xiàn)問題，對銀行的聲譽(yù)影響太大了！ ”島城一家股份制銀行負(fù)責(zé)人告訴記者，出現(xiàn)違規(guī)行為，板子最終會(huì)打到銀行及其負(fù)責(zé)人頭上。這位負(fù)責(zé)人也坦承，目前銀行防范個(gè)人信息外泄難度確實(shí)不小，“銀行內(nèi)部相當(dāng)多部門都可以直接獲取客戶個(gè)人信用記錄，其中包括辦理貸前調(diào)查的客戶經(jīng)理、貸款審查審批人員、貸后檢查人員等。 ”

　　該負(fù)責(zé)人說，這也造成一旦發(fā)生問題，很難確定銀行內(nèi)部具體哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，也無法認(rèn)定具體責(zé)任。(記者 李德銀 實(shí)習(xí)生 馬小青)