早報(bào)訊昨天上午，市政務(wù)服務(wù)熱線一直響個(gè)不停。在3·15消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，市工商局、市消保委以及熱線辦共同連線12315，啟動(dòng)“消費(fèi)維權(quán)”專(zhuān)題局長(zhǎng)接話(huà)活動(dòng)，通過(guò)與市民直接交流的方式來(lái)解決消費(fèi)糾紛等問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，市工商局12315消費(fèi)申訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人石建國(guó)、市消保委秘書(shū)長(zhǎng)田磊等通過(guò)12345電話(huà)現(xiàn)場(chǎng)受理市民咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)，并對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了協(xié)調(diào)處理。對(duì)一起市民關(guān)于供熱管道

問(wèn)題的投訴，市政務(wù)電話(huà)辦、工商等部門(mén)工作人員昨天下午趕到了居民家中協(xié)調(diào)解決。

　　預(yù)訂名車(chē)貸款遇難題

　　本次接話(huà)的活動(dòng)從上午9時(shí)30分開(kāi)始，其中主要涉及了消費(fèi)糾紛和食品安全等問(wèn)題。其中，一位家住威海的權(quán)女士在電話(huà)中表示，今年2月她在嶗山區(qū)保時(shí)捷銷(xiāo)售商處想要購(gòu)買(mǎi)一輛保時(shí)捷汽車(chē)，當(dāng)時(shí)，店方稱(chēng)可以辦理貸款，但由于權(quán)女士后續(xù)提供的材料不足無(wú)法辦理貸款，店方隨即表示，如果在青島本地有擔(dān)保人也可辦理貸款。如此麻煩的各項(xiàng)程序讓權(quán)女士決定放棄買(mǎi)車(chē)并且要求退還定金16萬(wàn)元，在遭到了店方拒絕后，權(quán)女士希望通過(guò)12315的平臺(tái)幫忙協(xié)調(diào)處理。對(duì)此，消保委的田秘書(shū)長(zhǎng)做出了明確答復(fù)，權(quán)女士可以帶著與賣(mài)方簽訂的相關(guān)合約材料給相關(guān)部門(mén)工作人員分析，如果其中確實(shí)存在違約行為，賣(mài)方應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，對(duì)此答復(fù)，權(quán)女士表示滿(mǎn)意。

　　上午接熱線下午到現(xiàn)場(chǎng)

　　昨天，家住勁松一路的孫女士撥打電話(huà)說(shuō)，由于家中暖氣的劣質(zhì)水管導(dǎo)致地板全部泡廢，希望有關(guān)部門(mén)能幫忙協(xié)調(diào)并得到明確答復(fù)。對(duì)此，市消保委秘書(shū)長(zhǎng)田磊表示當(dāng)天下午就讓工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看實(shí)際情況，力求最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要。

　　孫女士告訴記者，2月28日晚，她家中的暖氣管開(kāi)始漏水，簡(jiǎn)單處理之后立馬撥打了供熱部門(mén)的電話(huà)，工作人員來(lái)之后發(fā)現(xiàn)漏水的緣由是當(dāng)初開(kāi)發(fā)建樓的建材質(zhì)量問(wèn)題，但為了盡快解決孫女士家中的難題，供熱部門(mén)的工人還是無(wú)償?shù)貛蛯O女士換了一根新的熱水管希望暫解燃眉之急。但由于補(bǔ)修造成孫女士家中地板和家具全部損害，孫女士希望開(kāi)發(fā)商或者房屋管理中心能夠解決此事，但半個(gè)多月以來(lái)雙方始終沒(méi)有談妥。昨天下午，市政務(wù)服務(wù)熱線及工商部等部門(mén)工作人員了解情況后，表示將盡快聯(lián)系相關(guān)部門(mén)對(duì)此事作出答復(fù)。

　　所有接話(huà)5日內(nèi)答復(fù)

　　接話(huà)活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)共接聽(tīng)處理市民來(lái)電29個(gè)，給予明確答復(fù)的13個(gè)，未現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的市民來(lái)電將在5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)市相關(guān)部門(mén)辦理反饋。本次“消費(fèi)維權(quán)”中，家電銷(xiāo)售及售后服務(wù)方面的市民訴求較多，占總接話(huà)量的60%。與去年同期相比，反映汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)糾紛增多。

　　據(jù)悉，下一步，市政務(wù)服務(wù)熱線辦將結(jié)合相關(guān)部門(mén)消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法行動(dòng)，及時(shí)受理和辦理市民反映的消費(fèi)維權(quán)方面的訴求，加大協(xié)調(diào)處置力度，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，群防群治消費(fèi)違法行為，切實(shí)維護(hù)好廣大市民的合法權(quán)益。（記者 于順 實(shí)習(xí)生 李璐）