青島新聞網(wǎng)8月18日訊 8月12日下午，中國農(nóng)業(yè)銀行青島市分行副行長蘭衛(wèi)東做客民生在線，和網(wǎng)民進行在線交流。網(wǎng)談參與人數(shù)7323人，網(wǎng)民有效發(fā)帖25個，蘭行長現(xiàn)場回答網(wǎng)民提問18個，網(wǎng)談氣氛良好。本網(wǎng)記者將在網(wǎng)談后對網(wǎng)友反映的熱點問題及具體解決情況進行追蹤報道。   

    網(wǎng)談結束后，就網(wǎng)談現(xiàn)場沒來得及回答的問題，中國農(nóng)業(yè)銀行青島市分行積極組織各相關部門盡快進行了線下的解答。現(xiàn)將線下答復匯總如下：

    【貼號:5】

    蘭行長！你好！我們是李滄區(qū)太平洋心怡公寓小區(qū)的業(yè)主，當時買房子的時候在農(nóng)行李滄支行辦理的商業(yè)貸款。由于小區(qū)變更了地址，去辦理房產(chǎn)證時房產(chǎn)中心說需要農(nóng)行的人簽字。我們?nèi)マr(nóng)行咨詢此事時，工作人員答復說需要辦理其他的手續(xù)，讓我們在家等。時間過去半年了，直到現(xiàn)在我們也沒有得到消息。現(xiàn)在我們小區(qū)的其他業(yè)主都辦理了房產(chǎn)證，而我們在農(nóng)行辦理貸款的業(yè)主一直辦理下來，希望蘭行長幫助協(xié)調(diào)一下，早日幫助我們辦理好房產(chǎn)證。

    答：這位網(wǎng)友很抱歉，看到此貼子以后我行組織有關人員進行調(diào)查，您可致電87896021，我行將組織專人，全力以赴配合，爭取早日辦理完畢。歡迎客戶關注和監(jiān)督我行，并對我行多提寶貴意見，我行將繼續(xù)努力，采取有效措施，不斷提高客戶滿意度。

    【貼號:7】

    happyzhi 四方分行的窗口開得那么少！！！

    位于鞍山路與鎮(zhèn)江路交叉路口的農(nóng)業(yè)銀行四方分行，比別的銀行營業(yè)網(wǎng)點都要大，經(jīng)常對私業(yè)務只開一個窗口或兩個窗口，根本無法滿足個人業(yè)務的需求。而對公業(yè)務卻開三個，來的人根本無需排隊，而我們辦一個業(yè)務少說也需要一個小時。您是否能調(diào)查過后，根據(jù)您們大銀行的實際情況，結合老板姓的需求，多開幾個窗口？

    答：首先感謝這位客戶給我行提出建議。我行營業(yè)部由于前段時間特殊原因支行人員十分緊張，正常營業(yè)從其他網(wǎng)點抽調(diào)柜員輪班到支行營業(yè)部替班。為了緩解工作壓力，我行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理、第三方人員作用積極進行客戶引導分流，支行為營業(yè)部加裝了自助設備。盡管如此，柜臺窗口數(shù)量仍然相對有限。自7月份以來，分行為支行分配了新入行員工，支行優(yōu)先為營業(yè)部進行了人員配備，柜臺壓力得到了有效緩解。目前支行營部每天可以同時開放6個窗口：一個VIP窗口、兩個對公窗口、3個儲蓄窗口，已能夠較好地滿足客戶辦理業(yè)務需求。在以后的工作中，支行營業(yè)部將會根據(jù)營業(yè)情況合理安排人員，加強柜員業(yè)務知識學習和業(yè)務技能訓練，不斷提高柜員的綜合業(yè)務素質(zhì)，以高效優(yōu)質(zhì)的服務回報客戶。