根據《青島市供熱條例》，11月11日零時我市進入試供熱階段，11月16日零時開始正式供熱。目前，今冬供熱開局平穩，全市供熱面積達3億平方米，居民用戶259萬戶，全市共投運供熱鍋爐230臺，換熱站熱態運行3246座。

“星期三問城管”拉開今冬供熱大幕

11月11日，試供熱階段開始的第一天，市城市管理局“星期三問城管”活動聚焦“冬季試供熱”主題，為群眾紓憂解困，主要領導頂格協調、分管領導親抓落實，行業管理部門和熱企迅速聯動，98個線上受理問題已全部落實處理完畢。自我市啟動試供熱以來，為確保正式供熱后能穩定達標，全市供熱行業吹響沖鋒號，針對試供熱階段常見的系統集氣排氣、平衡調試和跑冒滴漏維修等工作，800余名話務員24小時受理群眾訴求，4000余名調試維修人員隨時提供服務，切實做好供熱保障，打通了服務群眾的“最后一公里”。

從16日零時開始，我市將全面進入正式供熱階段。根據《青島市供熱條例》規定，正式供熱開始后，居民家中室內溫度不得低于18℃（廚房內溫度不得低于10℃），如出現供熱質量不達標或供熱設施故障等，請及時聯系所屬區域換熱站（供熱站），也可撥打供熱企業服務電話，工作人員會及時上門處理。同時，如有需要，請配合供熱企業工作人員做好規范測溫，并留存測溫憑證，以備供熱結束后作為退費依據。此外，根據《青島市供熱條例》規定，新建建筑供熱設施保修期不低于二個采暖季。在保修期內，供熱設施發生質量問題的，可聯系開發建設單位履行保修義務。

“供熱質量提升攻堅”將迎來“全面驗證效果”階段

為確保供熱質量能夠不斷改善和提升，在之前的非采暖季，市城市管理局在全市供熱行業中繼續開展“供熱質量提升攻堅”，組織調度各級供熱管理部門、供熱企業，針對影響供熱質量和供熱安全的重點因素，有針對性地研究制定改進措施。供熱行業“停暖不停工”，整改極端天氣時室溫不達標或不能穩定達標用戶2853戶，改造供熱老舊管網63公里，科學測算華電高溫水網熱負荷需求、熱能分配及調（錯）峰原則，修編《華電高溫水網運行調度規則》。隨著正式供熱開始，“攻堅戰”將迎來“大考”，根據“全面驗證效果”階段計劃，在供熱初期、供熱穩定后及寒潮降溫天氣時，市城市管理局將會采取電話回訪、入戶抽訪、調取測溫記錄等多種方式，對供熱質量整改效果進行全面驗證，緊盯群眾滿意目標，真正把群眾問題解決好。

下一步，隨著各項工作逐步過渡穩定，行業內將高度關注供熱質量，堅持“天氣會商”工作機制，及時關注低溫天氣動態，密切跟蹤攻堅整改區域和今年新供熱小區室溫狀況，確保達標供熱；高度關注管網運行安全，對因受資金所限今年尚未實施改造的區域加強巡查檢修，“慢升溫、緩提壓”，確保穩定供熱；高度關注群眾訴求，讓“有意見隨時提、有想法盡管講、有不滿大膽說”成為推動供熱管理工作的新常態，確保群眾滿意。

在此，市城市管理局也提醒廣大市民朋友：目前供熱系統內循環水溫度和壓力較高，請不要隨意操作、改動暖氣片和暖氣管道任何地方，避免操作不當造成設施損毀，引起設施漏水，給您造成不必要的損失，也請及時去除暖氣設施上遮蓋物，避免影響供熱效果。

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這些行為屬《青島市供熱條例》明文禁止，具備法律效力，為了保障系統安全運行，以及保護您和他人的合法用熱權益，千萬不能碰。

根據《青島市供熱條例》第四十六條的相關規定，禁止以下行為：

（一）擅自改裝、拆除、移動供熱設施；

（二）擅自在規定的供熱設施安全防護范圍內挖坑、取土、爆破等；

（三）向供熱管溝內排放有毒、有害、易燃、易爆、易堵塞管溝物或者雨水、污水等；

（四）擅自將用熱設施與供熱管網連接；

（五）擅自開啟或者關閉供熱管道上的公共閥門；

（六）其他損壞供熱設施的行為。