????近日，央視3·15晚會曝光了蘋果手機店大欺客，對中國大陸地區出現的故障手機都是以換代修等侵害消費者權益的行為，此事一經曝光引發了社會的廣泛關注。作為全球最受歡迎的手機品牌，蘋果尚且存在這些問題，其他廠商就能獨善其身做得比蘋果好嗎？中國消費者協會也于近日公布了2012年全國消費者投訴情況，通訊類產品手機投訴量居前，投訴數量達42,768件，而且一直處于“高燒”不退狀態。

 ???蘋果小米等名牌手機登質量黑榜

????以蘋果品牌為代表的智能手機產品當下正成為廣大消費者青睞和寵愛的對象。但與此同時，涉及這些智能手機質量及售后服務的投訴量與其銷售量一樣在迅猛增長。

????央視3·15晚會曝光了蘋果手機售后維修在中國存在政策歧視。蘋果對出現故障手機都是以換代修，蘋果全球整機交換都是整機全換，唯有中國不給換后蓋，就為了避開新機保修期重新計算的政策。此前，中消協也公布了蘋果售后維修的問題，包括更換強制留舊件、擅自更換好部件、數據損失不負責、三包年限縮水、修理拖延時間長等。相關統計顯示，2012年各地消協組織共受理蘋果公司產品投訴2170件，其中涉及售后服務的投訴占25.6%，高出家電全行業平均水平7個百分點。

????在國產手機方面，立志要做“中國蘋果”的小米在3·15期間也成了眾矢之的。近日，中國質量萬里行公布了產品投訴排行榜，小米手機位列手機產品投訴第一名。其有意調低產量，以調控供求關系、制造供不應求的假象似乎過了頭，讓消費者們失去耐心，罵聲不斷。除此之外，小米手機的質量也受到詬病，據悉，在中國質量萬里行投訴平臺上，已有超過200位用戶反映小米手機的質量問題。包括手機重啟現象嚴重、相機發紅、通話回音嚴重等問題。

????除此之外，浙江省工商局近日通報了對手機的抽查結果，抽取的36批次手機中，不合格27批次，批次合格率僅為25%。涉及三星、HTC、摩托羅拉、諾基亞、索尼愛立信等17個知名品牌。其中在電池熱沖擊檢測中，有20批次不合格，存在爆炸隱患。僅為四分之一的合格率不僅讓消費者大跌眼鏡，也震驚了整個手機產業。

????在智能手機普及率日益提高的背景下，還有許多手機品牌存在有損于消費者利益的現象，今年3·15牽出的蘋果手機不過是冰山一角而已。

????質量投訴暴露手機市場“三宗罪”

????從今年3·15期間暴露出的問題看來，整個手機市場，硬件質量不過關、水貨機和翻新機泛濫、售后服務不到位等成為消費者投訴的重災區。此外，手機軟件故障、維修費用過高等問題也廣受消費者詬病。

????其一，水貨機、翻新機橫行。消費者常因不小心購買到水貨機后到質量檢測站檢測，檢測結果為手機的入網許可證不合法，此類現象在手機投訴中屢有發生。此外，很多二手手機經過翻新后，大部分還會通過網絡進行二次銷售也存在很大的安全隱患。

????其二，商家虛假宣傳誤導消費者。部分商家夸大宣傳產品功能，或以虛假的購機優惠信息以及返還話費廣告誤導消費者，記者在一手機賣場看到廣告上某型號的手機，打折價是906元，但到商店發現是1080元，交涉后對方稱：打折價需經理簽字有效。

????其三，售后服務不靠譜。消費者一旦購買到問題手機，想維權還得滿足商家事前注明的各種前提條件。其次，收取昂貴的維修費用以及零配件費用。

????消協人士提醒廣大消費者，在購機時要注意選擇信譽好的大型商場或廠家專賣店購買手機，不要輕信口頭許諾，對于店方承諾的手機功能、內部配置及售后服務標準，仔細查看是否在手機附帶的說明書、使用手冊、保修卡上能找到相應的文字材料作為保證，以保證日后維權有依據。

????手機廠商霸王條款折射監管尷尬

????今年的3·15將各大手機廠商推向了輿論的風口浪尖。其實消費者的訴求很簡單，無非就是花錢買一個用得稱心如意的手機，在手機出問題時能找到有效的渠道解決問題不至于被踢來踢去。

????修手機比買手機貴比買手機難，手機維修行業存在著暴利。這是廠商利用維修業務壟斷市場，還是售后擅自抬高了維修價格？消費者在享受手機售后服務、維修等方面遭遇重重困難的原因。一方面消費者維權意識薄弱，再者廠商制定了霸王條款。最終的問題指向售后服務缺乏相關的法律法規來規范、引導。

????在解決這一問題方面，淘寶網近日宣布將推出質量鑒定服務，并在手機、數碼相機、家居三大市場維權環節實行第三方質量鑒定服務率先試點。解決這一問題，不僅要靠商家自覺規范經營，更需產業鏈各方積極參與，完善相關法律法規才可能釜底抽薪。

????業內人士認為，對一些群眾反映強烈的霸王行規，國家有關部門需要主動與相關行業協商制定出一些標準來進行規范。消費領域與民生關聯密切，廣大老百姓從各種消費細節中體驗到自己的真實感受。面對不合理的霸王行規需要政府部門積極作為，主動干預。

????國家工商行政管理總局副局長甘霖認為，整治霸王條款一方面要以持之以恒的決心、鍥而不舍的努力、果敢有力的措施，繼續做好打擊霸王條款的專項整治工作；另一方面，要在鞏固專項行動成果的基礎上，進一步完善合同格式條款監管長效機制。

????今年3·15，傲慢的蘋果終于低頭了，但這并不意味著消費者的完勝，千千萬萬的“蘋果”還在監管盲區自行其是，整治霸王條款凈化消費環境需要著眼長遠、立足治本，為消費者設立長效保護機制。（記者 葉菁）