網民質疑聯通服務效率 老年人退訂難

    盡管聯通對收費有明確的說法，但仍然不能阻止網友的強烈質疑，很多人將自己長期以來對聯通種種不滿提了出來。對此，中國聯通在官方微博上也給出了回應，表示用戶“劉華棟”反映的問題已在積極跟進中，煩請留意。但是此舉解釋卻沒有得到“劉華棟”的認可，“這件事兒我都跟進了快一個月了，你們跟進了多少工作日了？為什么至今還沒有解決？”很多網民指出，聯通

    “因何會無故訂制服務”是網民關注的焦點，一位網友說，通常，客服會打電話問用戶是否訂增值業務，用戶拒絕后，客服會誘導性的問客戶說暫時先不給開通或給多少天的試用之后自動取消，誘使用戶說“好的”。“然后，卑鄙來了，聯通會將通話錄音剪輯，將客戶說不同意的刪掉，成了客戶同意開通。然后，聯通強制性給開通增值業務?！?/p>

    網友反映，退訂服務則效率極慢，有的退訂不能在營業廳操作，只能打電話，或發送某種短信，給客戶增添了很多負擔。甚至很多老年人根本不會操作，這個給了運營商以大量的可趁之機。(青島新聞網記者)