“2月26日包裹寄出，可一直到今天我也沒收到。 ”市民姜女士昨日撥打本報熱線，朋友通過韻達快遞給她寄送的包裹在路上走了13天至今未收到。姜女士輾轉(zhuǎn)投訴了一個多星期時間，最終得到的答復(fù)是公司剛剛易主搬家，急件最好自取。

　　現(xiàn)場 焦急貨主“找貨上門”

　　昨天下午，記者來到該公司看到，上百個包裹堆積成了小山，兩名顧客正在包裹堆中翻騰著尋找自己的包裹?！耙呀?jīng)一個星期了，快遞讓自己過來找找看

。 ”其中一位男士無奈地表示。就在記者呆在快遞公司40多分鐘時間里，前后共有七八撥市民上門找貨。

　　一位姓李的快遞員告訴記者，來找貨的幾乎都是積壓件貨主，“是公司換老板留下的問題，貨要一點一點送，不能等的最好都自己來找找。 ”這位快遞員指著一個包裝好的嬰兒浴盆說，“你看，這都是二月份的積壓件，估計孩子都要滿月了，盆還沒收到。 ”快遞員說，現(xiàn)在每天新到達的快遞就有一二百個，現(xiàn)在人手緊連新件都送不過來，別說這些積壓件了。

　　取件 沒人監(jiān)控包裹隨便翻

　　記者以姜女士的名義提出尋找未收到的包裹。 “2月份的快件都在庫房里。 ”在一位快遞員的指引下，記者跨過堆在空地上的包裹，徑直進入了一個五六十平方米大的房間內(nèi)。記者環(huán)顧四周，沒有任何監(jiān)控設(shè)備，積壓的快件按送貨路段被各自分成堆，得知尋找的是上月末的積壓件，倉庫內(nèi)正在取貨的快遞員指了指角落里一個堆積著上百件快遞的區(qū)域讓記者自己尋找。

　　整整20多分鐘，記者在沒有任何人監(jiān)督的情況下將包裹翻了個底朝天，其中不乏隨手可以裝入口袋的小紙袋。記者試著將一個快遞裝入口袋又從口袋掏出來，竟然沒人前來制止。當(dāng)記者找到姜女士的包裹后，快遞員要求記者簽字查收。姜女士的包裹收件人是一個網(wǎng)名，根本無法證明是否是本人簽收，但在記者隨口報上包裹內(nèi)容及身份證號后，該快遞員還是痛快地將包裹給了記者。

　　雇工 按件計費多是臨時工

　　根據(jù)快遞員身著的服裝不同記者發(fā)現(xiàn)，這里的快遞員有的是報紙發(fā)行員，有的竟是其他快遞公司的快遞員。“送一個件給2塊，基本都是臨時工。”一位快遞員告訴記者，這里積攢的包裹不是一天兩天能送完的，公司老板招了很多熟悉地形的臨時快遞員，按單結(jié)算讓他們來幫忙?！斑@個公司主要負責(zé)市南區(qū)東部的配送，我們平常就在這一帶活動，路熟。 ”當(dāng)記者詢問，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損怎么辦時，該快遞員隨手給記者撿出了一個已經(jīng)破損的小包裹，“像這樣的，我肯定不送，等煩了他自己就來取了。 ”臨時雇來的快遞員完全不打聽快遞行業(yè)的“規(guī)矩”，按他的話來說，送掉一個賺一個的錢，至于貨主急不急跟他沒關(guān)系。

　　回應(yīng) 公司各部門說法各不同

　　韻達快遞青島分公司的一位工作人員告訴記者，由于韻達快遞青島市南區(qū)大堯公司負責(zé)人更換的緣故，從2013年1月底開始出現(xiàn)了積壓件。由于適逢過年期間，很難招到工作人員，最終導(dǎo)致有2000-3000件快件出現(xiàn)了積壓延遲送貨的情況。

　　記者打通韻達快遞青島地區(qū)負責(zé)人高經(jīng)理的電話時，他的回答與之前工作人員的說法不同。高經(jīng)理表示，所有積壓快件只有200多件，出現(xiàn)積壓的原因是由于大堯公司自2月20日更換負責(zé)人，工作人員不熟悉青島地形導(dǎo)致送貨速度過慢，但目前已經(jīng)全部送完。當(dāng)記者提出親眼看到庫房里大量積壓快件時，高經(jīng)理矢口否認，稱只是個別情況。（記者 劉蘭星 周曉）