????臨近春節(jié),省城市民又開始忙碌大掃除,家政工吃緊。家政公司大量預售服務卡,到了旺季引發(fā)諸多消費糾紛。限制消費、服務縮水、屢屢爽約……很多市民抱怨現(xiàn)在約個家政工人比搶火車票還難。商家當初承諾的隨叫隨到、指定保潔員、24小時預約全部無效。

????工商部門有關人士表示,該行業(yè)門檻太低,有100個員工的家政公司就敢賣上萬張卡,年底集中消費極易引發(fā)大量投訴。

????◎案例一　洗前估算百元,洗完成了300多塊　感覺掉進了連環(huán)套

????“交錢之前是大爺,交錢之后就變孫子了!”24日張女士氣憤地告訴記者,買了家政公司的卡之后,服務質量就一再縮水。

????21日上午,她給小區(qū)東門附近的一家德林家政打電話,咨詢中午12點有沒有保潔員可以上門服務。接電話的工作人員表示,目前沒有閑置的員工,下午1點可以派人上門。“我下午還有一個重要的合同要簽,沒有時間在家里等。”張女士表示,再找其他的家政公司試試看。該接線員隨即承諾,馬上調人,12點可以趕到張女士家。

????張女士等到12點10分,未見保潔員上門,打電話催問,被告知遲到。12點半的時候,張女士再次打電話,這次又稱可能要1點了。下午1點10分,保潔員終于到了家,打掃完畢之后,開始給張女士介紹各種會員卡,建議在促銷活動期間購買。

????“我在預約的時候,明明說好讓保潔員帶一張300元的卡,我先買9小時的服務。保潔員告訴我,沒帶300元的卡,只帶了600元的。活已經干了,我只好買下來。”張女士說,保潔員又建議把沙發(fā)套和窗簾帶回公司清洗消毒,并承諾給最低價,每斤13.5元。

????“保潔員抱起來掂了掂,說也就100多塊錢。我感覺反正花錢也不多,就同意干洗消毒。誰知道又上當了。”22日,張女士在家等著家政工人上門安裝洗好的沙發(fā)套和窗簾,結果接到電話說,洗完了,一共25斤重,清洗費335元。“這比當初說的100多塊錢翻了三倍,我買新的才花多少錢?”感覺太不合理的張女士在電話里和對方理論了半天,于事無補。“人家態(tài)度很強硬,說你愛投訴就投訴吧。”

????張女士氣憤之下打德林家政總部的400客服電話投訴。經過一番折騰,家政公司同意清洗費降為180元。24日上午11點,張女士在家等到了沙發(fā)套和窗簾,再次讓她氣不打一處來。“全是濕的,不是說干洗、消毒殺菌的嗎?怎么濕漉漉的?再說三天了,就是曬也早曬干了。”

????25日下午,記者撥通了這家家政公司的電話,一名女工作人員聽完情況之后表示,她不清楚這件事情,需要問問同事,讓記者稍后再聯(lián)系。但此后再打該電話,已無人接聽。

????◎案例二　預約期7天,三日內限約一次　約個家政工比訂火車票還難

????“約個家政工比訂火車票還難。現(xiàn)在家政公司只接受7天之內的預約,而且三天之內只能約一次。”劉女士在三鼎家政市中分公司購買了3000元的服務卡。臨近春節(jié),她打算預約保潔員,進行一次大掃除。從1月18日開始打電話,只能預訂25日之前的,而25日之前,幾乎每天都派不出保潔員。

????辦卡的時候,家政公司承諾,持有1000元以上的卡,可以指定保潔員。她這個級別的會員還能隨約隨到。眼下顯然已經不現(xiàn)實。18日早上7點半,劉女士就抱著電話開始預約,“我起個大早打電話,就是為了約上25日的保潔員。”這次努力貌似沒白費,接線員表示可以派工,劉女士特別強調要派上次來打掃的那個老員工。接線員也承諾予以備注。不久,她指定的保潔員就打過電話來告訴劉女士,25日已經有客戶預約了,無法上門服務,讓她另行預約。

????劉女士19日再打預約電話,要求讓保潔員26日上午來。結果被告知,三天之內不能重復預約,也就是說,18日預約過一次之后,只能21日再約,建議她21日預約28日的保潔員。“這是什么規(guī)定?搶火車票也沒這么難吧?”劉女士很生氣。

????“我找經理吵了一架,他們說26日下午可以多派幾個人。但是我不愿下午讓他們來。”劉女士之前有過經驗教訓,下午一般都是1點以后來。保潔員上午的活忙不完,根本就趕不過來。“催也沒用,上一家沒干完,不可能到下一家干。”上次保潔員到達劉女士家的時候已經3點多了,冬季天又短,弄到天黑也干不完。

????“上回一下子派了三個人來,就一個老員工,另外倆都是臨時打工的學生,生手,什么大活也干不了。三個人和一個人干差不多。時間還得按三個人算。”劉女士提起預約家政就頭疼,“每年都得打一架。這個行業(yè)太亂。”

????◎案例三　三個店關了倆　拿著近5000元保潔票約不到人

????董女士拿著厚厚一本保潔票,就是約不到一個保潔員。大豫家政在濟南有三個店,如今已經關了兩個,僅存的一家位于城南的八里洼南路,而董女士住在城北的還鄉(xiāng)店附近。2012年5月28日,她花5000元購買了266個小時的保潔票。三個月后,離她家近的服務網點關門了。

????“我退休了,身體不好,就請家政工到家里來打掃衛(wèi)生。”董女士最初在北園大街的大豫家政請了家政工,到她家服務的女保潔員活干得還不錯。雖然原來的卡還沒用完,在保潔員的推銷下,一咬牙交了5000元,打算長期用,更便宜些。

????266個小時,厚厚一本,分半小時、1小時、2小時、3小時等面值不等的券。沒想到,這家家政公司去年壓縮服務網點,只剩下八里洼南路一個店。“我現(xiàn)在根本約不到家政工,他們把經理、主管都算上,總共沒幾個人。”董女士表示,從八里洼南路到還鄉(xiāng)店,穿過大半個城區(qū),光路程就得一個半小時,預約服務顯然不靠譜。她再找原來為她家服務的保潔員,人家表示天橋的大豫家政已經不干了,可以繼續(xù)上門服務,但必須付現(xiàn)金,不能用票。

????董女士多次要求退票,大豫家政的負責人以“不能兌換現(xiàn)金”為由拒絕退款。她到八里洼南路19號的大豫家政公司,負責人根本不露面。“說破天,人家就是不退錢。”

????高新區(qū)黃金時代小區(qū)的張先生早早就預約大豫家政保潔,最后說定24日上午上門保潔。到了點突然打了個電話表示“來不了了”。張先生的家人說,這已經不是第一次被“放鴿子”。去年9月份,他們開始預約國慶節(jié)前打掃衛(wèi)生,結果10月過了大半才有保潔員上門。距離較近的大豫家政歷下分公司不干了,業(yè)務全靠市中區(qū)一個分公司派工。“我們辦卡的時候,說有24小時服務熱線,保潔隨叫隨到,各種優(yōu)惠說得天花亂墜。現(xiàn)在連電話都打不通。”

????24日上午,在張先生的強烈要求下,大豫家政的保潔員在10點多才匆匆從天橋區(qū)的無影山趕到高新區(qū)。

????25日,記者撥打濟南大豫家政公司歷下分公司的電話,已經是空號。市中分公司始終無人接聽。隨后,記者趕到八里洼南路與土屋路交界處的市中分公司,卷簾門緊閉,根本沒人。鄭州總部的工作人員稱,濟南共有三家分公司,但天橋、歷下兩個分公司已經停業(yè),只有市中還在服務,如果需要預約保潔,他想辦法讓濟南公司派人。至于聯(lián)系不上濟南公司的人員,他解釋稱現(xiàn)在太忙了,建議下午再聯(lián)系。（記者　趙國陸　實習生　于嬌）