????王先生如今對自己在電商價格戰期間在京東商城買電視機的行為感到后悔：不僅送上門的電視機有損壞，要求換貨時還被客服要求退貨?；ㄥX買罪受？憤憤不平的王先生近日反映。

????京東回復記者稱，王先生購買的電視機型號目前確實缺貨，因此建議王先生先退貨，待有貨源時再以其當初下單價格重新購買。

????配送出問題 京東、物流互相推諉

????王先生在8月15日電商價格大戰當天下單購買了一臺夏普平板電視，并和京東約定8月18日送貨上門。在訂單中王先生勾選了“送貨前電話聯系”，京東也承諾8月17日會有工作人員事先聯系。當天，王先生還根據京東的提醒向夏普公司預約了電視機安裝。

????遺憾的是京東的承諾落了空，8月17日，王先生未接到任何京東工作人員的回復。不僅如此，當他8月18日查詢訂單時，發現物流配送一欄始終定格在8月16日中午的狀態，顯示為“京東發貨至上海元氏物流(大家電)”。

????王先生不滿地說：“京東客服說不知詳情，讓我打電話給元氏物流，而物流公司工作人員開口就說8月18日無法送貨，并讓我自己去找快遞員?！睋?，在王先生多次電話聯系元氏物流和京東客服的情況下，終于在8月18日約16時30分收到了電視機。

????電視機邊框變形 想換貨卻被逼退貨

????因當天天色不早，王先生按京東要求檢查產品外包裝后認為完好便簽收，同時主動致電夏普安裝人員隔日上門安裝調試。王先生表示，因怕自身失誤導致電視機損壞，便在安裝工人上門前就讓電視機保持簽收時未拆箱的狀態。

????但王先生沒有料到電視機本身存在“先天不足”癥狀。“夏普安裝工人開箱后發現電視機上邊框明顯變形，就填寫了檢測單說明情況后讓我聯系京東申請換貨”，王先生說，“我曾咨詢他換貨是否會困難，他告知我說此機型在上海貨源充足?！?/p>

????因種種原因連續提交三次換貨申請后，王先生8月20日晚接到京東一位苗先生的客服電話。不過苗先生卻告訴他此款商品京東無貨，要求他選擇退貨，即便王先生告訴他此款電視機夏普在上海有貨，苗先生仍堅持要求其退貨。王先生告訴記者，在溝通過程中苗先生曾以“我文采沒你好”等話語進行嘲諷，且最后將電話擱置一邊，任憑其如何呼叫都無人回答。可以“預料”的是，王先生第三次換貨申請也沒有通過。

????記者了解到，王先生第四次提交換貨申請并明確表達只接受換貨的要求后，京東一位叫張小姐的客服最終回電稱可以換貨，并承諾不關閉王先生的換貨請求。但張小姐也坦言不清楚何時可以換貨成功，不排除無限期延后的可能。

????京東終表態：“等有貨時再賣給你”

????經過近一周的等待，記者終于等到京東商城對此事的態度。京東回復表示，確認王先生這單由于到貨周期問題，耽誤了客戶進行換貨處理。相關人士表示，和夏普(中國)確認過，王先生此款機型上海目前并沒有貨，“客戶所聽到的‘上海有貨’并非官方回答，并不準確。”

????該人士表示，已經和王先生溝通并致歉，允諾王先生先退貨，待此款產品到貨后，京東再按照王先生當初下單時的訂單價格(4299元)銷售給他，同時贈送王先生500個積分作為補償。

????對此方案王先生表示還在考慮之中，但坦言京東態度相比之前“好了很多”。

????不過對于記者提出的“如何應對斷貨”及“如何管理客服言辭”等問題，京東并不予回復。

????》律師說法

????京東讓客戶承擔商業風險 遠超道德問題

????“下單成功，意味著確認合同。消費者要求換貨而不是退貨，這是消費者要求繼續履行合同的權利，京東怎能越俎代庖地干涉？”上海盛聯律師事務所徐游律師直言，京東作為知名電商，不僅未及時處理好產品的質量問題，而且將商品無貨的責任推到消費者身上，實屬不該。

????徐律師進而指出，所謂的商業風險，就是有可能出現的采購、物流等成本的估計不足，“除非這款產品停產了，否則商業風險就得由京東來承擔?！?/p>

????徐律師表示，京東以怎么樣的形式宣傳是京東的自由，但必須對自己的承諾要有相當的履行能力，“就拿普遍存在的‘下單后無貨’來說，如果電商不告知消費者產品無貨，任由消費者下單，已涉嫌隱瞞真相，虛構事實，這已經超出道德問題，而是法律問題。”（記者 俞韡嶺）