????當日下午，記者撥打了這包清風紙包裝上的以“800”開頭的客戶服務電話，對方在聽完記者的表述后表示，對于這種問題，公司一般會以一比一的方式為顧客更換產品，也就是說如果焦女士當時是買了一包紙巾的話，就給她重新更換一包，并且要求顧客將沾染污物的樣品以貨到付款的方式郵寄到清風公司，供他們進行分析。

????“那你們化驗完，結果出來會怎樣做呢？”“那就是我們公司內部的事情了?！薄熬透覀冾櫩蜎]有關系了是嗎？”“是的。”

????隨后，焦女士與清風客戶服務人員取得聯系時，對方也要求焦女士將樣品郵寄給公司。對此，焦女士感到了一些不公平，自己本是受害者，一比一更換產品并不能解決任何問題，自己卻還被要求白白跑腿去郵寄樣品。

????“我一直用清風的紙，就是覺得這是個大品牌，可以信賴，沒想到會出這樣的問題。面巾紙一般都用來擦臉，免不了要跟嘴部、眼部接觸，所以我覺得出現這種污物、異物很不應該。我覺得這么大一個公司，應該能給消費者一個滿意的答復。” （記者 吳璟）