導(dǎo)游要求游客追加千元費(fèi)用，部分游客未交錢。視頻截圖

    主管部門 如情況屬實(shí)將處罰導(dǎo)游

    9日，記者來到三亞市旅游質(zhì)監(jiān)所采訪。該所負(fù)責(zé)人說，游客鄭先生是在山東旅行社報的團(tuán)，地接社是位于海口的海南沙洲國際旅行社。他們看到網(wǎng)上的視頻后，并沒有發(fā)現(xiàn)鄭先生的投訴記錄。他表示，海南省旅游部門已介入調(diào)查。

    “經(jīng)過初步調(diào)查，證實(shí)了事發(fā)地不在三亞，鄭先生是在萬寧市興隆進(jìn)行的投訴。”海南省旅游稽查總隊(duì)稽查科科長李孝榮說，目前萬寧市旅游質(zhì)監(jiān)所正在對整個事件進(jìn)行調(diào)查。“如果鄭先生反映的情況屬實(shí)，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對相關(guān)旅行社和導(dǎo)游進(jìn)行處罰。”

    地接社海南沙洲國際旅行社總經(jīng)理蘇興祝說，這個團(tuán)由海南海天假期旅行社山東分公司直接發(fā)過來，至于和山東旅行社是什么關(guān)系他并不清楚。蘇興祝說，在事件發(fā)生的當(dāng)時他就知道了情況。1月19日晚，游客入住萬寧興隆新中水酒店，鄭先生在酒店大堂打電話向萬寧市旅游委投訴。他當(dāng)晚就接到了萬寧市旅游質(zhì)監(jiān)所的電話，于是立即打電話給導(dǎo)游，讓他妥善解決問題。

    據(jù)蘇興祝介紹，視頻中的導(dǎo)游確實(shí)收了1000元的“鑰匙費(fèi)”。事情發(fā)生后的第二天，導(dǎo)游將1000元的費(fèi)用都退還給了游客，并且旅行社還更換了導(dǎo)游，接下來的行程也完全按照原來的行程單走。