青島新聞網(wǎng)12月13日訊 11月1日，中國工商銀行青島市分行黨委委員、副行長程青做客民生在線，圍繞“積極作為、主動實(shí)施，努力提高為民眾的金融服務(wù)供給能力”主題和網(wǎng)民進(jìn)行了在線的交流。網(wǎng)談結(jié)束后，工商銀行青島市分行組織工作人員對網(wǎng)民提出的問題進(jìn)行調(diào)查辦理，落實(shí)推進(jìn)，現(xiàn)將有關(guān)情況反饋如下：

   1、我的企業(yè)剛剛成立不到一年，近期接到一筆訂單，流動資金緊張，我可以辦理小企業(yè)貸款嗎？

    這位網(wǎng)友，您好。我們對您這種成立時(shí)間短的企業(yè)也提供融資服務(wù)，你不需要有這方面的顧慮。具體業(yè)務(wù)，您可以撥打我行的業(yè)務(wù)咨詢電話：85839005，詳細(xì)咨詢。

    跟蹤推進(jìn)：線下，我行小企業(yè)金融業(yè)務(wù)部對客戶的需要進(jìn)行了認(rèn)真研究，認(rèn)為客戶的需要，我行有相應(yīng)的融資服務(wù)可以滿足，由于客戶沒有留下聯(lián)系方式，故我行將小企業(yè)金融業(yè)務(wù)部的聯(lián)系方式留下，希望客戶可以致電咨詢。

    2、我想上淘寶網(wǎng)購物，該如何辦理？

    這位網(wǎng)友,您好！只要您有工行的靈通卡、理財(cái)金、信用卡、貸記卡等結(jié)算賬戶，到我行任意網(wǎng)點(diǎn)開通網(wǎng)上銀行或WAP手機(jī)銀行，申請U盾或口令卡并開通電子商務(wù)功能就可以淘寶網(wǎng)上輕松購物。

    跟蹤推進(jìn)：針對客戶的需要，我行向客戶推薦了我行的銀行卡和電子銀行業(yè)務(wù)，可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物的需要，上述業(yè)務(wù)可以在我行任一網(wǎng)點(diǎn)辦理。

    3、貴行存款證明怎么重復(fù)收費(fèi)啊？

    剛剛給我姐姐辦出國手續(xù)，中介讓我在工行開存款證明，要兩份原件。我去工行萊西支行辦理。結(jié)果問我要100塊錢，我問工作人員怎么收費(fèi)，他說每份50元。可是程行長，我兩份的內(nèi)容是一樣的呀。同時(shí)我在萊西中國銀行辦存款證明，人家就只收一份的錢，而且只有40塊錢。工行的收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)么？還是一個支行一個樣。

    這位網(wǎng)友，您好。根據(jù)總行的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對于存款證明我行執(zhí)行按份收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，按照50元/份進(jìn)行收費(fèi)，同時(shí)我行也有相應(yīng)的減免政策，比如五星級客戶按50%收取、六星級（含）以上客戶暫免等。

    跟蹤推進(jìn)：線下與萊西支行取得聯(lián)系，詢問客戶辦理業(yè)務(wù)情況以及存款證明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)落實(shí)，支行根據(jù)總行的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對于存款證明我行執(zhí)行按份收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，按照50元/份進(jìn)行收費(fèi)，同時(shí)我行也有相應(yīng)的減免政策，比如五星級客戶按50%收取、六星級（含）以上客戶暫免等。

    4、密碼忘記

    程行長：您好，首先感謝你對我這個問題的答復(fù)。我的電話是：15853218368

    這位網(wǎng)友，您好。密碼忘記需要攜帶身份證和存折到就近網(wǎng)點(diǎn)辦理即可。

    跟蹤推進(jìn)：線下與客戶進(jìn)行了溝通，了解到客戶的情況比較復(fù)雜，按照我行目前的規(guī)章制度執(zhí)行起來有困難，目前我行正在與相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，希望特事特辦，在控制風(fēng)險(xiǎn)的情況下，幫助客戶解決困難。

    5、辦按揭貸款被要求買保險(xiǎn)問題程行長給解決一下吧

    兩個月前我在你們行辦理了我家的第一套房屋的貸款，什么手續(xù)都辦好了，結(jié)果你們客戶經(jīng)理告訴我在你們行辦按揭貸款必須要買保險(xiǎn)，4000多塊不說，拿回保險(xiǎn)單一看，受益人是你們工行。請程行長給個理兒，你們行受益，憑什么要讓我買保險(xiǎn)呢？我剛剛上班，房子的首付都是父母掏的，這不是加重我們老百姓的負(fù)擔(dān)么？

    這位網(wǎng)友，您好。由于您沒有留下聯(lián)系方式，我們無法準(zhǔn)確了解相關(guān)情況，如果您需要進(jìn)一步反映情況，可以撥打我行相關(guān)業(yè)務(wù)部門的電話85809988-611081，我們將根據(jù)您反映的情況進(jìn)一步落實(shí)。

    跟蹤推進(jìn)：由于客戶沒有明確告知辦理業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)，我行不便于落實(shí)情況，故將業(yè)務(wù)部門聯(lián)系電話留下，希望客戶致電咨詢，幫助客戶解決此事。