落實情況：目前，我行相關業務部門正按照網點規劃進行申報建設。

    3、 留言板 行長您好，我是貴行的忠實客戶，一直在貴行辦理業務。以前，曾撥打過貴行的服務電話，服務人員解答問題很耐心，還是不錯的，但最近有好幾次都是人工忙。建議改善。

    孫劍波 答：這位網友您好！首先，向之前給您帶來的不便表示歉意！我行的客戶服務電話銀行熱線95533從成立至今因為其使用的便利性一直有較為廣泛的客戶群體，特別是隨著這幾年來建行新產品、新業務的不斷增加，及客戶對服務熱線認可程度的提升，更增強了這種服務渠道的使用率。此前，確實曾一度出現過您所講的“撥通難”的問題，為了解決這一問題，提升客戶的體驗度和滿意度，使客戶能夠享受到更加統一、高質量的銀行服務，我行已于今年9月份進行了調整，目前，接通率基本可以達到100%。我們非常歡迎您繼續使用我行電話銀行服務功能，多提寶貴意見。

    感謝您對建行的信任和支持！

    落實情況：針對客戶提出的問題，我行進行了整改，增加人員排班，加大客服人員的培訓，提高業務熟悉度，以便滿足客戶的需求。

    4、留言板 建行的領導，我想買輛車，車行說你們建行有一種信用卡可以分期貸款買車？跟其他銀行的汽車貸款不一樣嗎？

    孫劍波 您好，感謝您的提問！您所提到的分期貸款購車是我行推出的龍卡購車分期付款業務，是指持卡人同意支付首付款（首付款為凈車價減去審批通過金額）情況下，向我行申請用其龍卡信用卡在我行合作經銷商處購買家用汽車，我行核準后，持卡人通過我行分期系統進行交易，交易成功后，相應交易金額分成若干期，由持卡人在約定期限內按月還款，視情況支付一定手續費的業務。此項業務與其他銀行的汽車貸款不同。龍卡購車分期付是零利息、最低零手續費、免擔保、免抵押，同樣享受信用卡積分回饋，不僅減輕您高額貸款利息的負擔，還免除您辦理抵押手續的繁瑣，助您輕松實現購車夢想。目前，我行已與30余個汽車品牌，60余個汽車經銷商簽訂了分期合作協議，涵蓋高、中、低檔、進口系列百余種車型。其中，0手續費0利息的就有8個汽車品牌。請詳見建行網站或者撥打400-820-0008咨詢。

    落實情況：我行信用卡中心公布流程，以便客戶順利辦理。

    5、 DLFENGHUANG 孫行長，聽說最近境外美元更值錢，我的公司出口比較多，請問一下，怎么才能多收一些人民幣？

    孫劍波 感謝您對建行國際業務的關注！我行有一款跨境人民幣產品，叫做“跨境結匯通”。利用這個產品，客戶可以享受到比內地優惠的結匯匯率，獲得較多的人民幣收入。在市場價格好的時候，客戶的收益確實非常可觀。這個產品適用于在出口貨物貿易人民幣結算試點企業名單中，并且有貿易項下結匯需求的出口型企業。如果您有興趣，可以與我行外匯業務中心出口團隊聯系，咨詢電話：68670720。

    落實情況：我行留下聯系方式，客戶聯系辦理。以后將加大對此業務的宣傳。

    6、 留言板 簽約網銀還要收費！現在銀行干什么都要收費！

    孫劍波 網友您好！為向廣大客戶提供優質的電子銀行服務，建行推出了免費的個人網銀短信動態口令功能。客戶簽約后可實現轉賬繳費、網上支付、投資理財等交易，操作簡單、安全優惠，匯款手續費享受5 折優惠，基金申購手續費享受7折優惠。歡迎簽約體驗！

    落實情況：下一步我行將加大對電子銀行免費功能和優惠的措施的宣傳力度，以方便客戶。

    7、 留言板 我在貴行辦理了商品房住房貸款，還款日是每個月的11日，可是我發工資是17號，這樣每個月都很不方便，請問如何修改還款日。

    孫劍波 這位網友您好，感謝您對建行工作的關心和支持。根據合同約定，您辦理的貸款還款日是根據貸款發放時間系統自動生成，目前暫時無法修改。為保持您良好的信用記錄，建議您按時還款。我行也將根據客戶的不同需求，不斷提升我行的服務能力和服務水平。謝謝！

    落實情況：因還款日是自動生成，無法修改。下一步，將客戶的需求反饋給總行，以便不斷提升服務客戶水平。

    8、 qdsyd 孫行長您好，我們公司主要從事進出口貿易，每筆單子金額不大，但筆數挺多的，平時經常要跑銀行，感覺非常麻煩，請問貴行有沒有什么辦法可以幫我們簡化一下手續，謝謝。

    孫劍波 這位網友您好，感謝您對建行的支持。我行近期推出了網上銀行結匯業務，特別適合您這種情況。您在建行的網點簽約后，就可以實現從匯入匯款通知到自主結匯全程的在線操作，不必每次到銀行辦理。匯入的資金到賬后，您可以根據我行結售匯牌價自主選擇結匯時點和結匯價格，系統完成業務處理。企業網銀結匯流程非常簡單，不額外收取服務費用。歡迎您致電68670683咨詢，我行 將竭誠為您服務！

    落實情況：進一步加強對此類業務的宣傳力度，并留下電話以便客戶進行咨詢。