??? 10月13日早9時，由西安世園會主辦方與國內知名人力資源提供商易才集團聯(lián)合舉辦的西安世界園藝博覽會“導覽天使”評選活動圓滿落下帷幕。此次活動的主題為“小崗位、不平凡”，總冠軍頒獎儀式在世園會園區(qū)蝶戀花舞臺隆重舉行。易才集團人力資源副總裁張紅、2011西安世界園藝博覽會園區(qū)管理處參觀者服務部經理朱姍姍、易才集團北京博普奧管理顧問有限公司西安世園會項目運營總監(jiān)王慶華、2011西安世界園藝博覽會

　　據(jù)悉，2011西安世園會“導覽天使”最佳服務工作人員評比活動自6月初正式啟動以來，引起眾多網民的積極參與。據(jù)了解，此項活動規(guī)則就是靠網民的選票決定工作人員的周冠軍，而月冠軍則是結合本人的工作表現(xiàn)及績效考評最終勝出，最終的總冠軍則在月冠軍中產生。目前，西安世界園藝博覽會作為舉世矚目的國際盛會在平穩(wěn)運行五個多月后，即將落下帷幕。記者了解到，世園會能如此順利的進行與這些服務在世園會園區(qū)一線的導覽、接待人員的辛勤工作是分不開的。他們每天都在自己的崗位上默默付出，并始終以自己飽滿、熱情及專業(yè)的服務來接待來自全國乃至全世界的游客。本次為期4個月的“導覽天使”的評選活動，旨在宣揚導覽員們青春洋溢的服務熱情、專業(yè)的服務精神，并以此來激勵每一位身處平凡崗位的導覽人員能夠始終如一、再接再厲，為服務好世園會做出自己應有的貢獻。

　　采訪中，榮獲“導覽天使”總冠軍的劉鶴告訴記者：“雖然天氣很熱，但是能夠幫助到那些需要幫助的人，心里總是暖洋洋的，一點不覺得累。這次被評為總冠軍，很出乎意料，同時也感覺很榮幸。這是對我工作的一種肯定與激勵，接下來的日子里，我會一如既往的為服務世園努力工作，做到更好”。活動現(xiàn)場，獲得“微笑天使”稱號的劉瑞告訴記者：“我們知道，作為世園會的工作人員，我們每個人所代表和展示的不僅僅是此次博覽會的形象，也是向全國乃至全世界的朋友展示陜西西安的形象。當然，我們知道微笑是拉近人與人之間距離最重要的法寶，我們也相信微笑時的我們一定是最美麗的。對于每一位在世園會默默付出的工作人員來說，單純的服務已不值得效仿，每一位導覽員最需要做到的是要讓所有的游客感受到那份稱之為‘感動’的服務。”

“導覽天使”總冠軍的劉鶴

“微笑天使”劉瑞

　　據(jù)悉，作為管理方，世園會園區(qū)管理處參觀者服務部經理朱姍姍說：“其實，本次的世園會給我印象最深的就是我們的導覽員。因為他們經歷過酷熱的夏日，也挨過寒冷的雨季，在最熱的時候我見過他們身上由于汗水而留下的白色鹽漬，在前一段時間最冷的時候，我還看到他們在雨中被吹得已經發(fā)紅的臉……也就是說，無論什么時候，什么樣的天氣，園區(qū)內隨處都能看到他們堅守的身影，真的想說一句‘你們辛苦了’”。

世園會園區(qū)管理處參觀者服務部經理朱姍姍

易才集團人力資源副總裁張紅

　　對此，易才集團人力資源副總裁張紅也告訴記者：“世園會已接近尾聲，但導覽員們?yōu)橛慰头盏囊庾R和精神卻是永遠不會結束，他們依然會用自己最真摯的服務去感動所有來世園會參觀的游客們。在長達半年的辛勤工作之中，他們哭過也笑過，世園會就像是一個大家庭一樣，讓我們緊緊地擰成一股繩。也許在開始的時候，年輕的他們有著太多的不適應，有著太多的辛勞和委屈，但是他們依然堅持住了，并且做的都很好。這里就像是一個跳板，經歷過之后，我相信這些年輕的導覽員們都會成熟很多?！?