????行騙流程

????通過非法渠道獲得全國各地尤其是偏遠地區手機用戶的號碼和姓名，這些機主基本都辦理過網購、郵購業務。

????雇用大學生等給機主打電話，稱“您經常辦理郵政速遞業務有積分，可以免費領取名牌手機一部”，并套取客戶地址。

????幾天之后，機主付了299元“手續費”打開包裹，發現里面只有一臺老舊破損的手機。

????如果有人打來電話反映手機有假，客服先是表示驚訝，隨后稱“可能是發貨出了錯誤，會在幾天內處理”。總之就是拖。

????據了解，騙子公司撥打的行騙電話遍及全國各地，但沒有北京和上海：“大多數都是偏遠地區、少數民族地區的，那里比較遠，交通不方便，人也比較純樸，容易上當。北京和上海的如果上了當容易來找麻煩。”

????貴陽的李先生收到的騙子公司寄給他的“價值1598元”的手機，根本無法開機。早報記者 管開吉 圖

????騙子太多，無孔不入。

????近來，一些讀者向早報投訴稱，接到自稱是中國郵政積分回饋中心的工作人員打來的電話，電話中說“因為您經常辦理郵政速遞業務，在我們中心有積分”，現在只要付299元的手續費，就能獲得一臺價值1598元的諾基亞5230手機。而這些讀者確實經常辦理速遞業務，經不起再三勸說就答應了，幾天后，當他們付了錢打開寄來的包裹時，發現里面只有一臺老舊破損的手機。

????早報記者調查發現，行騙的公司叫“上海金允商貿有限公司”，其打著郵政的名義，向各地尤其是偏遠地區的手機用戶大肆行騙。

????昨日下午，早報記者致電上海市郵政公司市場部，一位工作人員斷言，郵政方面絕不會與任何企業搞類似的活動。他稱，郵政公司不存在“用戶積分”的概念，更不可能存在積分回饋。

????高檔手機免費送？

????貴陽市的李先生是受害者之一，他告訴早報記者，8月份，他接到了一個來自上海的電話。電話那頭報出了李先生的姓名，稱電話是“中國郵政積分回饋中心”的工作人員打來的：“您經常辦理中國郵政業務，積累了許多積分，現在我們搞一個積分回饋的活動。”對方稱，可以免費送他一部諾基亞5230手機，并詳細地介紹了這款價值1598元的手機具備的各種先進功能。

????在對方的一再勸說下，李先生答應支付299元手續費，“免費”拿一部手機。

????四五天后，李先生收到了一份來自江蘇省昆山市的郵政特快專遞，包裹上寫著“代收貨款”的字樣。在向郵政速遞人員支付了299元之后，李先生打開包裹發現，里面是一臺破舊的諾基亞手機，根本無法開機。

????李先生試圖撥打包裹上面的客服電話，但根本無法打通，便撥打了最初邀請他訂購手機的電話，工作人員又給了他另一個“售后服務”電話。在這個電話中，一名工作人員聲稱，“發貨的時候出了錯誤，很快我們會來解決這個問題。”但時至今日，李先生也沒有等來“解決”。氣憤之下，李先生將手機寄給了早報記者，希望能夠得到一個說法。

????記者發現，李先生寄來的這臺諾基亞3210手機有長時間使用痕跡，按鍵已經磨損，即使能用市價不超過100元。

????而在全國各地，像李先生一樣，還有不少人上了這種當。這些受騙者有一個共同點：電話那頭都準確報出了他們的名字，而且他們的確辦理過網購、郵購等業務。

????通過“核對地址”套地址

????早報記者多方了解到，為李先生等人辦理郵購業務的這家公司名叫“上海金允商貿有限公司”（以下簡稱“金允商貿”），據多名曾在這家公司打過工的大學生稱，他們在這家公司里做的，就是打電話“說服”消費者“免費拿”手機。

????吳文靜是一名大學二年級的學生，暑假期間通過中介，來到“金允商貿”從事話務代表的工作，當時公司里共有20多位話務員。

????開始工作之后，吳文靜拿到了一份寫滿了電話號碼和姓名的客戶資料，她發現，這些客戶基本都辦理過網購、郵購業務。因此，她推測公司是從網購網站獲得了用戶的個人信息。

????吳文靜表示，她的工作是說服顧客，“您有1299點積分可以抵扣，因此原本1598元的手機現在只要299元就能給您。”她還被告知，在打電話給客戶的時候，要通過“核對地址”的方式來套取對方的地址。

 ???受騙者多來自偏遠地區

????吳文靜的同事柳銳也告訴早報記者，他們撥打的電話遍及全國各地，但沒有北京和上海：“大多都是偏遠地區、少數民族地區的，那里比較遠，交通不方便，人也比較純樸，容易上當。北京和上海的如果上了當容易來找我們麻煩。”

????同樣曾經從事話務代表工作的林紅在日記中寫道：“每當有人要一個（手機），我就覺得良心不安……”

????吳文靜告訴早報記者，如果有人打來電話反映手機有假，客服人員先是會表示驚訝，隨后稱“可能是發貨出了錯誤”，會在幾天內處理。“其實就是拖，拖過一段時間，對方也就沒辦法了。”吳文靜表示，多數顧客考慮到被騙數額不大，維權十分麻煩，便會放棄退貨。

 ???如何讓人“愿者上鉤”？

????吳文靜等人表示，在培訓中，講師要求話務代表們時刻提醒自己，要有“熱情、耐心、自信”的心態。

????在面對不同客戶時，話務代表也會用不同的手段來對付：例如，對于愛慕虛榮的客戶，就要多贊美，戴高帽；對脾氣暴躁的用戶則要“以柔克剛”；對儉樸型的客戶要突出“放棄機會就是放棄金錢”。

????“如果對方是猶豫不決的人，那么就多說說售后服務；如果對方懷疑騙人，你就說：你覺得我們有必要這樣嗎？像我們這樣的大公司，就騙你200多塊錢，實在沒有必要。”

????如果客戶擔心手機質量問題要求先開箱驗貨再付費，話務代表則會保證“手機的質量您可以放心，都是廠家直接發貨的，經過嚴格把關，跟您在國美、蘇寧里買的手機一樣，有正規發票和保修卡，質量方面是可以完全放心的。”

????公司稱“只賣電視棒”

????那么，“金允商貿”究竟是一家什么樣的公司呢？早報記者從上海市工商局查詢得知，這家公司2010年建立，注冊資本10萬元，經營范圍涉及日用百貨、化妝品、通訊器材、電子產品等的銷售。

????在搜索引擎上輸入這家公司的名稱，可以看到大量該公司招聘電話銷售代表、話務中心客服人員的招聘信息。這些信息顯示，該公司以銷售家用電子產品為主。

????根據招聘信息上的聯系方式，早報記者撥通了“金允商貿”的電話。電話那頭，一位自稱姓朱的小姐告訴早報記者，“我們只賣電視棒。”朱小姐同時確認，“金允商貿”位于長壽路上的沙田大廈19樓。

????但吳文靜等人告訴記者，她當時進入的就是這家“金允商貿”，簽訂的合同上也有該公司的蓋章，“這家公司既做電視棒又做手機的。”多名話務代表的培訓筆記也顯示，她們同時接受了電視棒產品與手機產品的培訓。

????昨天，早報記者又以消費者的身份致電李先生提供的售后服務電話，這一電話與“金允商貿”的公開電話前四位相同。電話里一名客服人員保證他們絕不是騙子，“我們和中國郵政合作，沒有必要貪圖你200多塊錢。”

????（文中吳文靜、柳銳、林紅為化名）