鄭欣淼。資料圖片 圖/CFP

　　從香港兩依藏博物館展品在故宮展出被盜，到最新網曝“端門外西朝房展覽逃稅”，短短3個多月，故宮經歷了大大小小的“十重門”，承受著前所未有的拷問與信任危機。

　　8月19日下午，故宮博物院院長鄭欣淼在故宮接受新華社記者專訪。鄭欣淼表示，爆料雖然情況不一，有的與事實有出入，有的還沒有查實，但都指出故宮的管理確實存在很多問題和漏洞。

　　>>失竊門

　　院領導作深刻檢查

　　記者：故宮“失竊門”暴露了什么問題？

　　鄭欣淼：首先說說齋宮展品被盜案。這個案件暴露出我院閉館清場、報警設施設置、重大作案預判及相關措施等關鍵環節出了問題。這給了我們極為沉痛的重大教訓，我和院領導班子都作了深刻檢查，對分管院領導和各級相關責任人追究責任，按規定分別做出行政警告、記過、記大過和開除、留院察看的處分，以此教育、警示本人和全體干部職工。

　　錯在糾錯不夠及時

　　>>錯字門

　　記者：隨后出現的“錯字門”，故宮需要汲取的教訓是什么？

　　鄭欣淼：出現錦旗錯字，故宮聲譽受到嚴重損害，事情發生在具體部門和承辦人，根源還在院領導。在錯別字出現和當事人回應已經成為媒體熱點，演變為突發公共事件后，如果立即公開誠懇承認錯誤，會有助于社會的諒解。由于糾錯不夠及時果斷，又強調責任在下屬，引起社會各界廣泛批評，我們深感自責。

　　從未動議開辦會所

　　>>會所門

　　記者：“會所門”的具體情況是怎樣的？

　　鄭欣淼：所謂建福宮辦會所的事情，故宮方面已進行了調查并向社會作出澄清。故宮博物院領導班子從未有過在故宮開辦任何會所的動議，一直將在火災廢墟上復建的建福宮花園主要用于舉辦新聞發布會、小型展覽、公益文化活動和接待國家重要貴賓。鑒于合作方北京故宮宮廷文化發展有限公司嚴重違反雙方協議，我院已經責令其停業整頓，終止并將修改協議書。由于我院對合作的公司平時監管不嚴，對其違反協議私下醞釀會員制的行為沒有及時察覺，特別是在已成網絡和媒體熱點的情況下沒有在第一時間查明情況解釋清楚，以致質疑擴大發酵，并與展品盜竊案、錦旗錯別字事件相互疊加，造成非常被動的局面。

　　沒有第一時間上報

　　>>哥窯門

　　記者：“哥窯瓷器受損”原因已經查明并公布于眾，如何防止此類事情的再度發生？

　　鄭欣淼：這個事件的教訓是，事先文物保護實施方案不夠周密、預判性不足，人員培訓針對性不強不細，致使珍貴文物損壞。事后沒有在第一時間向上級部門報告，我們對此負有不容推卸的責任。

　　網友爆料大都屬實

　　>>瞞報門

　　記者：那么，接下來的這些爆料真實性究竟如何？

　　鄭欣淼：“龍燦”微博爆料故宮曾經有過4起文物損傷一直沒有披露，我這里分別說明。

　　一是關于“扔廢棄木箱時將10多件佛像一并扔掉，由外單位送回”的情況。2006年6月9日，宮廷部兩名職工在處理北五所壽藥房庫內存放的裝運文物的木箱時，由于漏檢，造成存于木箱最底層苯板下的黑漆描金小石編磬一組16片（未定級）連同箱子一起被集中至院內古建修繕中心。當時在崗的我院修繕中心職工孫會生發現后，對文物進行了妥善保護，并及時通知了有關部門馬上取回。經過徹底核查，確認無其他物品遺漏，16片石編磬也均未出現任何新的傷況。根據《故宮博物院藏品管理規定》，對主要責任人給予了處罰。

　　二是關于“2006年前后明代一級品法器人為損壞”的情況。經查，我院祭法器類文物無一級品。擴大調查范圍，2004年5月27日和9月6日，宮廷部兩名職工在整理核對文物時，分別造成清代黃釉蓋登（未定級）的蓋部和綠地粉彩八寶之“魚”（未定級）底座的損傷。這兩起事故均是由于當事人違反文物操作規程導致的。博物院根據有關規定對當事人給予了處罰。

　　三是關于“2008年佛堂舊址二級品佛像損壞”的情況，經查，我院多年來未發生過原狀佛堂內文物損傷事故。

　　四是關于“任萬平主任的胳肢窩沒夾住那件沉重的歷史，碎了”的情況。2009年，宮廷部搬運一對晚清時期的玻璃花插（未定級），后發現其中1件花插的1根玻璃枝杈斷開。我院研究認定，宮廷部工作沒有違反操作規范，但預案不夠細致，考慮不夠周密，被責成作出檢查說明交院備案。

　　>>屏風門

　　屏風未出現新損傷

　　記者：紫檀嵌玉掛屏被水泡損壞，又是怎么回事？

　　鄭欣淼：2011年6月15日，宮廷部工作人員將紫檀嵌玉花鳥圖掛屏一件（未定級）送文保科技部綜合工藝科漆器鑲嵌室除塵修復。該器物本身存在傷況。7月25日早晨，工作人員發現，自來水管接口處有一小的裂縫致使掛屏上覆蓋的棉墊被部分散落的水珠打濕，并滲透到掛屏上。相關專家到現場查看了這件文物，一致認為該件掛屏未因遇水而出現新的損傷，同時建議仔細檢查松動的嵌件，對因膠粘劑老化出現的嵌件松動現象進行加固處理。

　　封口費實為舉報獎

　　>>封口門

　　記者：故宮是否真的給過10萬元封口費掩蓋私分門票款？

　　鄭欣淼：2009年7月中旬，我院紀檢監察辦公室接到舉報信，反映故宮午門工作人員與社會上不法導游勾結，利用工作之便私放旅行團進入故宮參觀游覽，從中牟取非法利益，并且聲稱有影像資料作為證據，可以協助故宮將此人抓獲，但要求故宮給予舉報獎勵15萬元，否則不提供證據。我院為了盡快查清問題，不給國家造成更大的經濟損失，經反復協商，應允如證據屬實可對舉報人予以獎勵8萬元。經保衛處、北京市公安局天安門分局駐故宮派出所聯合行動，2009年8月11日上午在舉報人的配合下，在故宮午門東門洞中間檢票口截獲一使用過期票進入故宮的130余人的旅行團，抓捕了相關當事人并起獲贓款7660元人民幣。由于舉報人提供證據信息屬實，并配合我院和公安部門抓捕成功，參照我院的查補逃票獎勵規定，從該項資金中付給舉報人舉報獎勵費。

　　院史記錄失誤所致

　　>>拍賣門

　　記者：對于故宮在拍賣會上購買五通宋人書札又賣出牟利的說法，你們已經予以澄清，有新的補充說明嗎？

　　鄭欣淼：事實就是我們前些時候所說明的那樣。1997年，北京翰海拍賣有限公司春季拍賣會上拍五通宋人書札。當時，著名書畫鑒定家徐邦達先生曾致函上級主管部門建議收購，經履行論證程序后，我院遂與拍賣公司接洽，當時媒體對此有所報道。動用這一數額的經費征購文物必須向上級部門申請，由于未獲批復，此項收購未實現。我院2005年出版的《故宮博物院八十年》一書和官網“院史編年”欄目有此項收購的記載，現查明，這是由于我院當年整理院史大事記查閱公文檔案時，誤以當時上報申請經費文件為依據，沒有核對所申請經費并未批復和未能購買的最終結果所造成的。

　　古籍失蹤尚無定論

　　>>古籍門

　　鄭欣淼：還有就是關于故宮圖書館丟失古籍一事。故宮在過去長達7年的清理古籍過程中，要求發現的疑點都必須記錄在案。到2009年的階段性統計，約20萬冊書籍中，還有100多冊不能完全對上賬（其中有普通古籍，也有一般線裝書和印刷品）。

　　由于涉及1950年以來延續半個多世紀的歷史遺留問題，情況比較復雜，當時決定作為階段性存疑記錄在案，繼續清查，至今仍未停止，尚不能做出丟失的結論。但是一旦清查清楚確認丟失和責任人，將依法依規處理。

　　>>逃稅門

　　屬于歷史遺留問題

　　記者：那么，最后一重“門”“端門外西朝房展覽逃稅門”的真相又是如何呢？

　　鄭欣淼：端門區域過去不屬于故宮管理，這些商戶舉辦的展覽已經存在了多年。

　　目前我們尚在辦理收回這些商戶所用房屋的過程中，明確在全部完成接收后將改造成售票、咨詢、疏導等觀眾服務區，不再舉辦展覽。

　　表態

　　向公眾誠懇致歉

　　記者：作為公眾文化單位，故宮將如何重新贏得公眾的信任？

　　鄭欣淼：最近我院發生的齋宮展品被盜案和瓷器損壞等事件，暴露了平時管理工作的缺陷、漏洞和不到位，對此深感內疚、痛心和自責，希望通過媒體，衷心地、誠懇地向公眾致歉。

　　我們作為世界文化遺產、中華文明瑰寶故宮的管理機構，對肩負的特殊使命認識不深，研究不透，責任感不夠。正因為故宮在公眾心目中極為崇高、神圣的地位，公眾不能容忍這塊瑰寶受到任何傷害，故宮工作的任何問題始終會處于公眾的高度聚焦中。從這個意義上，故宮無小事，我們必須百倍戒懼，戰戰兢兢，如履薄冰，極其謹慎小心地處理好每一個細節，沒有任何客觀原因能作為原諒自己過失的理由。

　　我們過去對此的認識和理解是遠遠不足的，總以為自己專業內的事，向社會說不清楚。平心靜氣回過頭來看網友和媒體的批評，雖然很尖銳、很刺耳、很難受，但確實是逆耳忠言，很多評論直指要害。愛之愈深，責之愈切，社會上的疑慮、批評和建議，都是出自對故宮文化遺產保護的強烈責任感，促使我院不斷發現問題，并認真研究和改進。

　　長期以來，我們處于一種相對封閉的工作狀態，對媒體主要是單向的發布工作消息，缺乏與社會及時、充分的互動與溝通。今后在加強信息公開和引進監督方面，我們將建立常態的和媒體與公眾溝通交流機制，及時答復媒體和公眾的疑問。

　　反思

　　公開透明是關鍵

　　記者：“十重門”有的與事實有出入，有的尚待查實，如何看待引發的社會反應？

　　鄭欣淼：我認為，失竊和瓷盤損壞是重大責任事故，集中反映了我們管理工作的漏洞和失職。公眾因而對故宮的文物管理產生質疑，故宮內部也存在對過去一些文物損傷事件處理結果不滿意的態度，于是接連出現4件關于文物損傷、屏風泡水、古籍丟失等內容的爆料，也許還會有新的質疑。公眾同時也對故宮可能利用公器牟利存在質疑，包括建福宮會所、買賣宋人書札、私分門票款、端門經商等。而錦旗錯別字和宋人書札購買情況記載有誤，則反映了我們工作作風和制度的問題。

　　對文物發生問題如何及時嚴格按照規章制度處理、上報、公布，對于涉及的經營活動如何進一步加強監管，特別是保證公開透明，都是我們整改的重要任務。如果不能做到這些，今后還會有更多的問題出現。據新華社電