來自世界奢侈品協會的調查數據顯示，預計到2015年，中國奢侈品消費將超過日本，占全球市場份額的32%。在這種消費趨勢下，近年來青島的一些高檔商場開啟了家電“高端市場策略”，面對一線市場的中高端消費群，深耕家電高端市場。

　　個性化、智能化市場需求擴容

　　幾千元的電飯煲、上萬元的洗衣機甚至幾十萬元的電視……近年來，當家電連鎖賣場正在以及

　　在采訪中記者發現，島城的高端家電市場，除了國外的知名品牌，很多國內知名家電生產商也紛紛推出高端系列，用以區分以價格戰為主的中低端家電市場，加大在中高端產品方面的生產比例，創造更多“價值消費群體”。

　　“人們生活水平不斷提高，消費習慣也隨之發生了巨大的變化。”一位業內人士認為，如今消費者對家電的需求突破了以往單純家電傳統功能，更趨向與個性化、智能化等，以此實現了消費者對高品質生活的夢想。高端消費群體對高檔家電的關注，也標志著家電市場從以往“地域覆蓋”為主，進入了以“市場細分”為主要發展思路的新階段。

　　百貨商場“搶灘”高端客源

　　面對家電高端消費群體，一度受連鎖賣場“擠壓”甚至淡出家電銷售的百貨商場，近年來又逐漸在家電產品上發力，并且旗幟鮮明地以高端家電產品爭搶高端顧客。

　　記者發現，在本市的海信廣場、麥凱樂等商場，現在都專門開辟出高檔家電銷售專區，經營的產品大多都是洋品牌，有些完全就是大賣場買不到的個性化進口家電，其中部分產品因產地、品牌、檔次等因素價格相當于同類普通產品的十幾倍。

　　“現在的高端消費者都屬于‘高知’群體，他們富有主見，更關注產品的體驗和獨特屬性，希望銷售人員提供整體購物解決方案，并且非常重視購物的時間成本，追求消費過程的簡約化和價格的透明化。”商家接受采訪時表示，大商場里的精品家電專柜前不像大賣場那樣客流涌動，但顧客購買力相當強，很多高端顧客受消費習慣的影響，已經成為這里的老主顧。

　　能夠在高端領域分得一杯羹，并且能夠“鎖定”一部分高端家電的消費人群，百貨商場確實下了功夫。記者走訪了幾處百貨商場看到，在購物環境上，商場里的家電展臺通常制作得比較精良，有的商場甚至直接把家電使用環境的整套 “樣板間”搬進商場，給顧客帶來全新的購物體驗；同時在產品導購的環節上，無論是專業水準還是服務適度方面，高檔商場顯然也更占優勢。在消費者瀏覽家電時，銷售人員只是遠遠注視，只有消費者對家電相關細節需要咨詢時，銷售人員才會微笑上前，既不會讓消費者受冷落，也不會由于過度熱情而適得其反。

　　連鎖賣場心有余而力不足

　　盡管深知高端家電產品利潤豐厚的事實，但島城的家電連鎖賣場在高端家電方面尚未發力。

　　記者走訪我市多家家電連鎖門店后發現，一些進口小家電、進口冰箱以及部分合資品牌的國產高端型號產品，都普遍處于“無貨”、“未進場”、“未出樣”等無法銷售的狀態，甚至一些消費者點名要買的高檔家電產品，賣場都無法聯系廠家供貨。

　　消費者周先生告訴記者，他前段時間為了購買一臺某國外知名品牌的進口電飯煲，竟然跑了十來家賣場都沒買到。面對這種情況，家電賣場也表示很無奈。一家電賣場的相關負責人告訴記者，主要因為需求量比較小，而高端家電的銷售成本費用又比較高，廠家投入跟不上的話，確實很難在大賣場里形成“氣候”。但同時該負責人也指出，雖然家電連鎖賣場對于銷售高端家電沒有優勢，但他相信在島城甚至在國內，中低端家電市場依然占有很大的比重，而相對于這個市場，他們更有優勢。

　　“如果要吸引更多的消費者，家電連鎖企業粗放式經營需要轉型，需要注重門店的差異化，以豐富消費者的選擇空間。”在采訪中，業內人士認為，這幾年來，家電連鎖渠道在價格戰上的血拼，已經使家電市場陷入了低端競爭的惡性循環，相對目前涉水家電市場的百貨商場，連鎖家電企業有許多需要學習的地方。如果想開展高端客戶上的競爭，留住并吸引更多關心產品檔次的高端顧客，就有必要全面提升經營質量，給消費者提供更理想的購物體驗。（王雷）