????拓展全球市場 推進營銷變革 轉型科技蘇寧 邁向世界企業

????2011年6月19日南京，國內最大的家電連鎖零售企業蘇寧電器在南京發布2011—2020新十年發展戰略宏圖，青島新聞網現場直播了整個發布會概況，蘇寧電器董事長張近東率領公司高管團隊集體亮相，并從連鎖發展、營銷創新、科技轉型、電子商務等方面闡述公司整體發展戰略，立志將蘇寧打造成一個在連鎖地域、經營規模、科技創新、服務能力等方面都具備全球化競爭力的世界級企業，大會吸引全國300多家媒體參加直播報道。

蘇寧未來十年戰略規劃發布會現場吸引全國300多家媒體參加

????專家組團智囊支持 蘇寧規劃十年發展戰略

????“凡事預則立 不預則廢”，面向“下一個十年”發展機遇的蘇寧電器公布的一系列發展目標和實施戰略，引起社會廣泛關注。發布會現場，由國務院發展研究中心市場經濟研究所所長任興洲、華南理工大學工商管理學院教授藍海林、東南大學經濟管理學院教授李東、南京大學商學院教授成志明、德勤會計事務所（中國）消費品行業領導伙人龍永雄、羅蘭貝格大中華區副總裁丁杰等眾多專家學者組成的蘇寧電器戰略規劃的智囊團，參與了蘇寧戰略規劃的研討和路政，并在與現場全國媒體，共同見證蘇寧電器未來發展規劃的發布。

????任興洲分析到，十二五規劃最大的亮點是擴大消費、拉動內需，拉動中國經濟發展的投資、出口、消費三駕馬車中，消費弱勢的地位有望改善。加之區域經濟協調發展、城鎮化持續推進，給蘇寧這樣的零售行業龍頭前所未有的發展機遇。

????龍永雄表示，未來十年中國將轉向內需拉動型增長模式，中國、巴西、俄羅斯、印度等新興市場給全球零售業帶來發展機遇。他建議蘇寧在未來十年，注重國內中產階級的，保持可持續的發展模式，加強與消費者的溝通。

 蘇寧電器董事長 張近東 為蘇寧未來十年戰略規劃致辭

????蘇寧電器董事長張近東致辭中表示，新十年蘇寧是站在中國商業連鎖第一、中國民營企業第二、中國企業前50強的位置開始起跑。未來十年蘇寧的目標是比肩全球一流企業，成為國際化的世界級企業，這是一個新的目標，這是一個新的挑戰。與過去二十年蘇寧的兩次創業不同，新十年不是新的創業，蘇寧必須要在成就世界級大企業的進程中，預先規劃出一條成功的發展路徑。為此，蘇寧要從長計議、謀定而后動，未來十年的戰略規劃也是經過了長時間籌備、多方論證后方才予以明確。

????未來十年年均開店200家 2014年進軍東南亞

????連鎖發展是過去十年拉動蘇寧高速增長的重要動力，不論是開店速度還是開店規模，蘇寧均有不凡表現。發布會上，蘇寧電器連鎖發展總部執行總裁蔣勇公布了未來十年蘇寧國內外連鎖發展規劃。規劃至2020年，保持每年200家店以上的開店速度，實現全國一二級市場所有空白區域布局，并覆蓋中國1785個“人口10萬以上，且家電零售1億元以上”的縣級市場，進駐至少能輻射周邊三個鄉鎮市場的中心城鎮和江蘇、浙江、廣東、山東和福建等地區發達鄉鎮市場500個。

????未來十年，蘇寧將依據人口數量、消費人群特點，以超級旗艦店（suning expo）、旗艦店（suning flagship）、精品店（suning elite）和鄰里店(suning neighbourhood)四種店面形式，建立覆蓋不同城市、不同商圈的店面網絡，至2020年，旗艦店、鄰里店、精品店占比將達到55%、42%、3%。

????除了開店規模和網絡布局外，綠色門店及海外拓展尤其引人注目。未來十年，蘇寧將強化綠色門店標準，推進統一的后臺制作、建筑材料可回收，加強店面智能化溫控、亮度控制系統的研發與推廣，打造真正意義上的綠色、環保、科技、智能化連鎖店面。

國務院發展研究中心市場經濟研究所所長 任興洲 致辭

????蘇寧還計劃在2014-2015年，依托香港市場進軍越南、泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓等東南亞市場；從2016年開始，通過行業并購、行業合作、行業戰略聯盟等作為主要手段進軍歐美市場。2020年，蘇寧將最終實現海外市場15%的總營業收入占比。

????多渠道、多業態全方位增長 成就世界級企業規模

????在蘇寧電器總裁金明公布的營銷十年戰略規劃中認為，2010年國內社會消費品零售總額為14.8萬億，其中家電及3C產品為1萬億。根據中怡康的趨勢預測，未來十年國內社會消費品零售年均增幅超過15%，家電消費復合增長約為12%， 2015年國內家電市場容量將達到17600億元，2020年預計達到31000億元。

????針對巨大的市場空間、客戶需求變化、產業變革趨勢，蘇寧將進一步推進營銷變革，堅持自主培養和外部引進并舉的方針，面向科技轉型和海外發展兩類人才需求，打造更加國際化的知識型運營團隊，同時還將著力于優化供應商合作模式，簡化目前復雜的定價、讓價和終端促銷方式，實現明碼實價、全買斷經營、全品類展示、全自營銷售、全會員營銷，以不斷強化零售商角色和功能，提高運營效率。為此蘇寧在組織上已經將原先的營銷總部重組為采購總部和運營總部，分別對接上游供應商和下游消費者，運營總部的使命將以店面為平臺、重點加強對消費者和市場的研究，實現店面的自營銷售。

德勤中國消費品行業領導合伙人 龍永雄 做主題報告

????未來，蘇寧將在國內國外兩個市場、線上線下兩個網絡大舉推進營銷攻略，創新、定制化服務、多渠道開發、成為核心詞匯。蘇寧將通過實體店銷售、B2C銷售、定制服務（Service to Order，簡稱STO）、分銷銷售四大類銷售渠道，超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店(四大類店面類型推進實現到2020年占據中國零售市場中家電部分近20%的市場份額，經營規模達到世界級企業水平，進一步培育全球綜合競爭力。

????值得一提的是，蘇寧未來的銷售渠道將進一步加強定制銷售（STO）和網絡分銷。其中STO將進一步強化定制服務，針對政企集團客戶、中小企業和家庭用戶的差異化需求，進行一對一的定制開發，實現設計、安裝、監理、售后一條龍服務。為此蘇寧將進一步擴大并優化定制服務銷售體系，在各大旗艦店中設立服務站點，滿足客戶個性化的消費需求。網絡分銷則針對針對發展中的品牌，有創意、無渠道的中小型企業，通過資金、渠道和服務網絡提供技術產品化、規模化的扶持，成為他們產品的孵化器；針對品牌較成熟，有技術，有產品，渠道不發達的企業，在提供自有連鎖網絡的同時，建立社會分銷渠道，提供資金、物流和售后服務支持，協力開拓市場。這種渠道資源的充分整合將有助于進一步培育中國制造，扶持中國創造

????金明還表示，未來蘇寧在產品拓展方面，將在現有傳統及3C產品的基礎上，為消費者提供更多的系統集成服務和整體解決方案，具體將會涵蓋針對個人用戶的個人消費電子解決方案，針對家庭用戶的整體影音娛樂解決方案、整體智能廚房、智能生活解決方案、智能家居整體解決方案，針對中小企業的智能辦公系統集成；針對政企集團的計算機信息系統集成、大屏幕拼接系統集成、安防物業系統集成；同時，拓展電信充值、保險業務、票務預訂、在線圖書、娛樂咨詢等虛擬產品業務；在零售和B2C渠道上還將不斷豐富各類日用百貨產品，形成滿足消費者多樣化、個性化需求的“產品云”。

蘇寧電器股份有限公司連鎖發展總部執行總裁 蔣勇 通報蘇寧連鎖發展十年戰略規劃

????產品創新不僅體現在品類拓展，更體現在優化產品的渠道、深化差異化產品營銷方面。蘇寧將以消費者需求為導向，增加自主產品及定制包銷產品比例，并通過挖掘消費者需求，進一步強化渠道商在消費者與生產商之間的橋梁作用。蘇寧計劃十年內將傳統品類中黑電的自主產品占比提升到20%，空調和冰洗分別達到15%；3C品類中通訊的自主產品占比將提升到35%，數碼和電腦分別提升20%和30%。總體來說，到2020年，自主產品的銷售將占公司整體銷售的30%以上。

????供應鏈創新方面，蘇寧將主要圍繞建立高效的消費者響應（ECR）和推進預測補貨（CPFR）兩個方面進行。采用顧客導向的零售模式（消費者價值模型），推進高效的品類管理，與供應商通過CPFR制定共同的目標預測和計劃，使雙方在貨源供應、庫存周轉、零售考核、費用結算等方面實行無障礙運作。建立信息的高效對接機制，上線自動訂貨系統，實現ECR供應鏈管理模式，提高供應鏈效率。

????強化后臺服務體系建設 構建全國最大服務平臺

????據金明介紹，蘇寧未來十年還將進一步加強服務體系的建設，首先將著力于物流基地建設和服務能力提升，不斷優化倉儲管理系統和配送管理系統，深化WMS/TMS等系統的運用，提高倉儲能力和配送效率，實現高速存取，快速送達。到2015年，全國60個物流基地將完成建設并交付使用。到2020年，蘇寧將建成以60個現代化物流基地為核心的覆蓋全國的物流網絡，同時在全國建成10個自動化倉庫支撐小件商品的自動化物流，屆時蘇寧的物流倉儲能力將達到6000萬臺/套，配送能力將達到每天450萬臺/套。

蘇寧電器股份有限公司總裁 金明 發布未來十年蘇寧戰略

????未來整個售后服務體系也將繼續圍繞消費和經營市場的變化，加速構建省級城市、地級城市及縣級城市（含縣）的三級縱向售后服務網絡，全面實現“有電器銷售的地方就有蘇寧服務網絡”的目標。預計到2020年全國服務網點數量將達到6000個，并建成350家3C服務中心和60家大型維修平臺。安裝和維修人員突破40000人，其中高級服務工程師達到5000人，工程師15000人，安維技師20000人。同時我們將借助SCS平臺、PDA手持終端及STK卡等現代化信息手段，實現系統自動派工、自動銷單、自動結算等工作。

????未來十年，蘇寧還將著力建設知識管理型、技術咨詢型的蘇寧客服體系，在為消費者提供全方位資訊、預約及投訴處理服務的基礎之上，建立綜合功能性Call Center，對送、裝、維服務進行全流程監控，同時全面開放面對消費者的在線銷售服務功能。2020年之前，蘇寧將完成呼叫中心的全面升級，從現有1200坐席，擴充到4500個坐席以上，健全各類客服和專家坐席服務人員隊伍。

????科技轉型 云服務模式驅動智慧蘇寧

????發布會上，蘇寧電器主管信息化建設的副總裁任峻首次走向前臺，通報了以“科技轉型、智慧再造”為核心，未來十年蘇寧信息化建設和運營管理的發展戰略。

????任峻表示，科技和智慧的轉型，源于蘇寧發展的內在需要。蘇寧新十年的跨越和所有大企業的發展一樣，都面臨兩大共性難題：人員越來越多、層級越來越多、效率越來越低；地域越來越廣、資源越來越散、效益越來越差。解決全球性大企業發展的這一難題，是蘇寧躋身世界一流企業的關鍵，破解難題的途徑是科技創新。

????蘇寧認為，零售業與生俱來就與信息技術結伴而隨，零售業對信息技術發展方向的前瞻性、深層次理解將是企業戰略制定的前提，準確的把握往往能夠有力推動企業的變革創新轉型。從這個意義上講，零售業本質上也是技術導向的公司，而零售業電子商務的發展則對這種特性增強了注釋。

????圍繞互聯網應用的技術高速發展也為蘇寧制定未來信息化戰略提出了新的命題，包括網絡技術能力的不斷突破、硬件運行效率的不斷飛躍、應用集成程度的不斷提升、智能終端產品的不斷發展……一切都為蘇寧智慧轉型提供了良好的技術支撐。

蘇寧電器股份有限公司副總裁 任俊 云服務模式是蘇寧未來十年的發展戰略愿景

????任峻表示，目前蘇寧已經形成了強大的IT組織體系和文化，形成了4000名信息技術人員的規模，建成了一張集數據、語音、視頻、監控為一體的實時智能的網絡系統，自主開發了涵蓋運營、管理、服務的10大類120多個應用模塊和子系統。同時，蘇寧IT組織團隊不斷完善、IT技術應用能力持續發展、IT文化體系氛圍逐漸形成，這使得蘇寧具備了未來依托信息化進一步推動蘇寧轉型發展的基礎。

????任峻介紹到，蘇寧已經規劃的未來十年信息化戰略可以概括為是一個“四網合一”的模式：高效高速的物流網絡、貼心舒適的店面體驗網絡、便捷發達的多媒體交易網絡、智慧共享的管理網絡。

????具體呈現在對各類客戶的服務上，蘇寧將針對消費者提供消費云服務，逐漸從原來的產品銷售商、基礎服務提供商，成為消費者需求的運營商。不是簡單地提供產品、價格和售后服務，而是提供產品的最終功能和使用體驗，為消費者提供整體家居生活解決方案和智能家居生活方式，模擬各種家庭生活、娛樂休閑、辦公場景，根消費者的個性需求，運用蘇寧的信息平臺和充分整合的云平臺資源提供相關的軟性服務，由傳統型轉向科技型、智能服務型。同時針對中小企業客戶也將提供以OA辦公為主的全套集成服務和信息解決方案。

????對供應商的供應云服務則將使蘇寧與供應商的關系，不是單純的買賣關系，而是升級為顧客需求信息和產品功能設計的產業融合服務，產品生產和商品流通的供應協同服務，商品銷售服務和資金服務、采購服務和倉儲物流服務整合的資源服務。蘇寧將在原有B2B系統數據對接基礎上，通過SCM、ECR、CPFR等信息系統平臺，使雙方在貨源供應、庫存周轉、零售考核、費用結算等方面實行無障礙運作，在工作流程管理、響應市場服務能力、減少庫存加快商品的周轉速度上不斷進行優化，節約交易成本，縮短產品生產周期和交易時間。使得供應商和蘇寧能快速生產和售賣消費者滿意的產品，擴大市場規模，提高零售市場的質量水平，同時提高與供應商溝通效率。

與會嘉賓與全國媒體互動分享蘇寧電器未來十年戰略規劃宏圖

????對員工的管理云服務也將把蘇寧總部對內部員工的關系，由原來的制度標準制定和執行管理監督，轉變為專業共享服務的提供。蘇寧將運用信息系統的高效對接和智能終端平臺的便捷鏈接，員工可以利用各種方式——諸如智能手機、平板電腦、普通PC——進行日常工作。工作內容涉及采購、配送、財務、服務、人事、辦公、知識管理各個方面，信息化創新使得業務與資源的一體化運作能力和規模經濟的優勢更加凸顯，真正實現智慧型企業的云管理。

????面對多類型客戶的復雜需求、全球化的跨區域管理，轉型科技蘇寧的實施路徑就是：運用云的理念和技術，高度整合、靈活調動企業內外部資源，在供應鏈合作、消費者服務、企業內部管理所有方面都形成云服務平臺和瘦客戶端的模型，不同對象都可以隨心訂制、自由獲取到更專業化、更個性化、更便捷化的服務。

????具體實施上，蘇寧將構建由物流平臺、供應鏈平臺、軟件研發、流程外包服務、B2C購物門戶、金融服務門戶、開放平臺門戶構成的“北斗七星”事業群，以前后臺的協同造就最佳的客戶體驗。同時在未來3年內，蘇寧將在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安等地建設6-8個云計算數據中心，充分使用綠色環保技術，支持高密度的服務器部署、高性能大容量存儲的投產，充分使用虛擬化技術，建成基于云計算的基礎技術平臺，為未來云服務的實現搭建環境。

????在組織和團隊建設上，未來10年內，蘇寧講持續不斷的擴容IT團隊，3年內將投資8—10億建成南京、北京、深圳三大開發中心，達到10000人的初期規模，并最終達到20000人的IT團隊。同時蘇寧還將建立完善專業的組織機構、運作機制、IT治理體系，強化產品設計體系、技術開發體系、質量管理體系的建設，打造國際水平IT公司的管理基礎。此外，蘇寧投資1.5億建設蘇寧IT培訓學院，與各大軟硬件件公司、專業開發公司深度合作，建設面向不同技能、不同對象的培訓體系，全面提升人才素質與技能，并打造符合蘇寧業務、技術需求特點的IT文化體系。

????蘇寧易購五年領跑行業 十年轉型網絡生活平臺

????電子商務作為零售行業發展迅猛的新型業態，在發布會上成為各方關注的焦點。2010年初剛上線的蘇寧易購取得了高速增長，蘇寧易購總經理凌國勝立志將蘇寧易購打造成為互聯網與零售完美結合的電子商務企業典范。

????凌國勝表示，蘇寧易購致力于建立以互聯網技術為驅動，以數據研究為營銷基礎，以客戶體驗為本的運營模型。依托不斷擴展的產品線，帶給消費者豐富的選擇；依托巨大的倉儲、銷售、配送規模降低成本，保持低價優勢；依托完善的物流配送網絡，帶給消費者便捷的配送服務。

????蘇寧易購計劃至2020年，十年內保持年復合增長率50%，銷售規模位居行業第一；SKU總量200萬以上；注冊會員數1億人；整體團隊2.5萬人；覆蓋全國99%以上城市；云計算、云服務能力位居世界領先行列，轉型網絡生活平臺，成為智慧蘇寧的重要組成部分。產品線涵蓋家電、家居、百貨、圖書、音像、運動及戶外、在線法律、教育咨詢與服務等。

蘇寧電器發布未來十年戰略規劃發布會與會嘉賓合影

????蘇寧易購的發展戰略分為三個階段：2011年—2013年是高速增長期，年復合增長率達到180%以上，發展移動電子商務業務和社區化營銷，引進第三方商戶，組建各地易購分公司；2014—2016年是行業領先期，銷售規模、客戶體驗、云計算、社區營銷等方面引領行業發展實現第一，易購分公司成為當地電商引領者；2017—2020年是轉型跨越期，轉型網絡生活平臺，圍繞日常生活，建成一個規模龐大而又細分的網絡集群，成為智慧蘇寧的重要載體。銷售網絡也將拓展至香港、日本、東南亞等地，技術創新、數據研究、倉儲配送能力位居世界前列。

????據凌國勝介紹，至2020年，易購將擁有8個數據研究中心，IT研發團隊達到10000人，數據研究滲透到易購運營管理的各環節、各部門。同時還將通過與CRM系統1億會員數據的研究與共享，使蘇寧OEM研究院成為易購產品的主要孵化基地。

????蘇寧未來十年戰略的發布，標志著蘇寧的全新起航，目前蘇寧在企業各項資源配置上已經開始了有計劃的準備和投入，6月16日蘇寧發布的擬募集55億的增發公告，就將主要使用于連鎖發展、物流建設、信息化升級和供應鏈優化項目。發布會現場，與會專家和投資者一致認為，作為一個上規模的企業，蘇寧超前制定十年戰略是企業進一步做大做強的可靠保證，而整體戰略也貼合宏觀環境、市場需求和行業趨勢，細致的實施計劃也將使蘇寧前進的方向更加明確。張近東也明確表示，一個更加壯大、精細化、科技化、全球化和更具有社會責任感的蘇寧，勢必為社會、行業、投資者、消費者和員工創造更大的價值。（譚洋 攝影報道）