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??? 青島新聞網(wǎng)5月18日訊 4月7日“民生在線”網(wǎng)談結(jié)束以后，青島市工商局對網(wǎng)友在線提出的問題和意見建議進(jìn)行了梳理，對反映比較集中的民生熱點(diǎn)問題高度重視，專門組織人員進(jìn)行落實(shí)，并積極辦理。現(xiàn)將市工商局“民生在線”網(wǎng)談中網(wǎng)友反映的網(wǎng)絡(luò)購物問題辦理進(jìn)展情況反饋如下：

????問題：留言板 在網(wǎng)上購物如何保障我們的權(quán)利？

 ???答復(fù)意見：根據(jù)國家工商總局實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為暫行辦法》，在網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營行為規(guī)范方面，《辦法》第十二條規(guī)定， 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益。 在網(wǎng)絡(luò)銷售合同方面，《辦法》第十三條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者說明商品或者服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、配送方式、支付形式、退換貨方式等主要信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或者服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者提供電子格式合同條款的,應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，按照公平原則確定交易雙方的權(quán)利與義務(wù),并采用合理和顯著的方式提請消費(fèi)者注意與消費(fèi)者權(quán)益有重大關(guān)系的條款，并按照消費(fèi)者的要求對該條款予以說明。 網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者不得以電子格式合同條款等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除經(jīng)營者義務(wù)、責(zé)任或者排除、限制消費(fèi)者主要權(quán)利的規(guī)定。 在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)憑證方面，《辦法》第十五條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例；征得消費(fèi)者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，可以作為處理消費(fèi)投訴的依據(jù)。 在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)方面，《辦法》第十六條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者對收集的消費(fèi)者信息，負(fù)有安全保管、合理使用、限期持有和妥善銷毀義務(wù)；不得收集與提供商品和服務(wù)無關(guān)的信息，不得不正當(dāng)使用，不得公開、出租、出售。但是法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

????問題進(jìn)展情況：作為新興消費(fèi)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)購物近年來發(fā)展迅速，但由于其經(jīng)營業(yè)態(tài)的特點(diǎn)，消費(fèi)維權(quán)成為廣大消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題。我局近期圍繞媒體關(guān)注和市民訴求，切實(shí)加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管，印發(fā)了網(wǎng)絡(luò)商品交易管理實(shí)施意見，認(rèn)真做好全市網(wǎng)上經(jīng)營主體的搜索建檔工作，探索實(shí)施對網(wǎng)上經(jīng)營主體的巡查辦法和工作機(jī)制。同時(shí)，依托網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)，建立以網(wǎng)站經(jīng)營者所在地工商部門、消費(fèi)者、經(jīng)營者所在地工商部門三方網(wǎng)絡(luò)行政調(diào)解處置機(jī)制。下一步，市工商局和市消保委將圍繞網(wǎng)購、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購等開展消費(fèi)調(diào)查，探索與其他部門、其他地區(qū)聯(lián)合開展網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)維權(quán)的新途徑，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合法權(quán)益。目前，消費(fèi)者在本市網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)生糾紛，可及時(shí)撥打市工商局12315或市消保委10109315熱線進(jìn)行申訴、投訴、舉報(bào)。