□三亞免稅店的前臺服務員講解免稅購物流程 特派記者 李曉明現(xiàn)場圖片

????“離島免稅”將啟 三亞備貨3個億

????■20日試運行，晨報記者提前探營詳解流程 ■非島內(nèi)居民每年可享2次購買機會

????備受關注的海南“離島免稅”政策將于本月20日試運行，消費者將如何購買，又能享受多少優(yōu)惠，購物中有哪些注意事項？晨報記者特地趕赴海南省目前的唯一離島免稅點——三亞免稅店，以及取貨點之一三亞鳳凰機場，進行了提前探營，詳細解讀了整個免稅購物的流程。

????值得注意的是，因免稅店發(fā)貨有一定的時間要求，20日當天離島的游客，購買免稅商品遭遇難點。

????探營1 三亞免稅店

　　倉庫大量備貨確保滿足顧客需求

　　海南“離島免稅”政策首先在海口和三亞試點，由于?？诘拿舛惖晟形唇ǔ桑虼巳齺喢舛惖瓿蔀槟壳昂Ｄ衔ㄒ坏碾x島免稅店。晨報記者對這家免稅店進行了探訪。

　　三亞免稅店位于三亞市下洋田榆亞大道19號，鹿回頭廣場對面，距機場約20公里。門前高大的“三亞免稅店”招牌很是醒目。一進門，記者就看到右手邊豎立了一塊很大的“離島免稅購物/提貨流程”指示牌，上面圖文并茂地寫明了各個步驟，一目了然。

　　店堂內(nèi)寬敞明亮，整個店面分成不同品牌的柜臺，還有專賣店，共分為兩層，一樓主要是化妝品、鐘表、眼鏡等，包括迪奧、香奈兒、蘭蔻、雅詩蘭黛、資生堂等國際知名品牌。除了國際品牌外，二樓還設了一個海南本地特產(chǎn)專賣區(qū)域。

　　免稅店市場總監(jiān)徐麗娜向記者介紹，為了應對即將到來的4月20日政策生效日，免稅店已從貨源組織、人員儲備、市場推廣、信息系統(tǒng)升級等方面做好了充分的準備?！澳壳皞}庫的備貨總價值達到了3億元，確保能夠滿足顧客需求。而以前一般情況下，備貨有一二千萬元就夠了?！?/p>

　　探營2 受惠人群

　　境內(nèi)游客提前“瞄準”目標

　　此前，三亞免稅店只面向境外人士，而“離境退稅”政策，“離島免稅”政策生效后，受惠人群擴大到境內(nèi)人士。利好消息讓境內(nèi)血拼族躍躍欲試，不少游客也提前來到店里“打前站”，收集價格信息，尋找自己的“下手目標”。

　　在店內(nèi)，記者看到除了境外游客外，還有不少境內(nèi)游客在各個柜臺前查看和咨詢。在一家國際知名品牌手表柜臺前，來自遼寧的王先生和他的朋友正在查看手表價格，他告訴記者，因工作關系自己經(jīng)常來三亞出差，這次聽說“離島免稅”政策馬上要實施，所以提前來店里看看情況。

　　隨著20日越來越臨近，店員也感到前來“打探情報”的境內(nèi)游客越來越多。蘭蔻柜臺銷售員王小姐告訴記者這幾天境內(nèi)游客來了不少，一到晚上商場都是人，境內(nèi)游客甚至占到一半以上。“有境內(nèi)游客還拿著紙筆記下商品的價格，還有人現(xiàn)場打電話給朋友報價，電話里幫忙預訂?！?/p>

　　還未開始就如此火爆，試運行首日會有多少客流？會不會實行限流措施？對此，徐麗娜表示，目前尚無法估計首日的流量，店里也沒有限流措施預案。據(jù)其介紹，往常春節(jié)時候，一天最高流量達到3000人次，不過店內(nèi)并未出現(xiàn)擁擠情況。

　　探營3 優(yōu)惠幅度

　　同等商品普遍便宜近3成

　　免稅店內(nèi)，消費者究竟能享受多少折扣？晨報記者特地選取了幾種知名化妝品，對其價格進行了詳細記錄。

　　記者在各個化妝品柜臺看到，每種商品都有明碼標價，售貨員表示這些標價都是免稅后的價格。在迪奧柜臺，一瓶100毫升的迪奧真我香水，標價770元；蘭蔻柜臺，一瓶30毫升的蘭蔻美顏活膚液（小黑瓶），標價530元；香奈兒柜臺，一瓶75毫升的香奈兒5號香水，標價750元。而這些化妝品在普通商場價格分別為900多元、近800元和1100元左右。

　　徐麗娜介紹，免稅店內(nèi)貨品直接從品牌原產(chǎn)地采購，沒有中間環(huán)節(jié)，且免稅商品免除了進口環(huán)節(jié)的關稅、增值稅和消費稅等，所以比普通商場價格約低15%至35%。

　　探營4 機場提貨點

　　36個提貨窗口超安檢口3倍

　　提貨點的準備情況又如何？記者在三亞鳳凰機場看到，提貨點位于機場國內(nèi)出發(fā)大廳，過了安檢之后不遠就是，位置很醒目。

　　記者從機場人員處了解到，整個提貨點面積有300多平方米，于4月1日施工完成，共設36個提貨窗口和4個服務窗口。36個提貨窗口位于提貨大廳中央，圍成一個長方形，長方形內(nèi)擺滿了貨架。此外，還設置了4個服務窗口，以及海關的監(jiān)控辦公室等。

　　提貨窗口的數(shù)量比機場安檢口多3倍，每個窗口上都會顯示當天出發(fā)的航班號，旅客可以根據(jù)自己乘坐的航班到對應的窗口，領取購買的免稅商品。

　　[晨報解讀·購物流程]

　　憑個人信息辦購物卡方能購物

　　“離島免稅”政策實施后，游客如何購買免稅產(chǎn)品？政策規(guī)定，必須是年滿18周歲，搭乘飛機離開海南島，購買時憑有效證件和離島機票，國內(nèi)旅客持居民身份證（其中港澳臺旅客持有效旅行證件），國外旅客持護照。購買完畢，旅客在登機前憑有效證件及提貨單至機場隔離區(qū)由本人親自提貨。

　　記者在免稅店了解到，顧客入店后，必須憑借個人信息辦理購物卡方能購物。其中團隊客人在前臺辦理，非團隊客人可在任何收銀臺辦理，購物卡上的條形碼會記錄每個顧客的身份信息、機票信息以及購買記錄。

　　由于現(xiàn)在大多是電子機票，離島機票信息該如何確認？對此，徐麗娜解釋，機票信息只需要客人自己口頭申報即可，因為是店內(nèi)付款，機場提貨方式，所以不用擔心游客機票信息造假，“因為那樣就根本提不到貨了?！?/p>

　　[晨報解讀金額數(shù)量]

　　限價5000元 部分商品還有限量

　　另外，旅客在購物時還有限次、限值、限量要求。政策規(guī)定海南省居民每年只有1次購買機會，非海南居民有2次機會。每次購買單價人民幣5000元（含5000元）以下商品，累計金額不得超過5000元。另外單價5000元以上商品，每人每次限購一件，并必須繳納進境物品進口稅。一些商品還有限量要求，如化妝品、服裝等在5件之內(nèi)，小皮具4件之內(nèi)，首飾、工藝品等在2件之內(nèi)。

　　旅客也不用擔心算不清數(shù)量和金額，在購物類這些信息都會記錄?！耙坏┏霈F(xiàn)超量和超額，付賬時會有提醒，并無法完成付款程序。”

　　[晨報解讀-配送流程]

　　在航班起飛前2小時送達提貨點

　　購物流程結束后，進入配送流程。免稅店將按照旅客信息，將其購買的商品打包，分別運送至?？诿捞m機場和三亞鳳凰機場。

　　徐麗娜介紹，免稅店專門配有送貨車輛，會提前將商品運抵提貨點。“比如三亞鳳凰機場，正常車程為20分鐘，我們一般會提前3小時出發(fā)，這樣確保商品能提前2小時到達提貨點?！毕鄳?，旅客要在航班起飛前1小時，前往提貨點提貨，所購免稅物品必須一次性全部攜帶出島。

　　如果出現(xiàn)航班延誤或變更的情況，徐麗娜表示旅客需要及時與免稅店聯(lián)系，并根據(jù)航班信息的變更進行相應的調(diào)節(jié)。徐麗娜表示，所有送出去的商品沒被提走的話會在機場短暫“逗留”，當天航班結束之后一起被運回店里。這樣航班延誤或者改簽當天晚些航班的旅客，還是能夠提貨的。變更航班日期的旅客，免稅店會根據(jù)變更信息再次配送。

　　如果實在因不可抗力因素造成未能取到貨，徐麗娜表示免稅店可以辦理退貨。海關核實后，會取消該旅客的該次購買記錄，這樣不會影響購買次數(shù)。

　　[晨報提醒]

　　20日當日離島或無緣免稅品

　　“離島免稅”政策20日正式實施，意味著20日起離島旅客購物都能享受到該項優(yōu)惠。但實際上，記者在實地探訪時發(fā)現(xiàn)，20日當天離島的部分游客卻無法享受。

　　在免稅店內(nèi)，記者遇到一位來自西安的游客張女士，她告訴記者，她剛好定了20日上午9點的離島航班，所以提前來查看商品，準備當天購物，卻被告知她沒法購物，因為免稅店上午10點才開門營業(yè)。

　　實際上，20日當天離島的大多數(shù)旅客可能都將與免稅商品無緣。徐麗娜向記者介紹，因為商品的配送需要時間，所以免稅店特別規(guī)定：從三亞機場離島旅客至少要于航班起飛前6小時完成購買，而從?？跈C場離島的旅客至少于航班起飛前一天完成購買。免稅店營業(yè)時間是上午10點到晚上 10點，也就是說，20日當天航班離島的旅客，如果是從三亞機場飛，至少要當天下午4點以后的航班，才能擠出一點時間來購物；從海口飛的當天所有旅客均無緣購物，只有乘坐21日航班的旅客才能于20日當天來購物。

　　對此情況，張女士覺得并不合理，既然政策20日生效，為何自己享受不到？她建議，并不是所有人都能方便來海南，對于20日無法購物的旅游，能否保留當天的航班信息，下次來時可以將兩次優(yōu)惠次數(shù)一起用掉？