形形色色的“醫(yī)鬧”事件，在青島的各大醫(yī)院時而上演

????新聞核心

????死者家屬在醫(yī)院外擺靈堂燒紙錢、社會閑雜人員拿醫(yī)治無效的逝者當“道具”訛醫(yī)院錢……這些形形色色的“醫(yī)鬧”事件，在青島的各大醫(yī)院時而上演，令醫(yī)護人員不堪其擾。事實上，參與“醫(yī)鬧”的人群中，有相當一部分人并非是為逝者“討說法”，甚至有的人與死者非親非故，純屬社會混混參與起哄訛錢。據(jù)悉，為了保障醫(yī)療機構的正常醫(yī)療秩

????先鬧醫(yī)院后棄死嬰

　　46歲的趙剛（化名）是名來自魯西南的買賣人，幾年前，他的前妻因患尿毒癥在當?shù)蒯t(yī)院治療無效不幸過世。趙剛認為妻子的去世是醫(yī)院治療不力所致，于是多次大鬧醫(yī)院“討說法”，這家醫(yī)院領導本著息事寧人的態(tài)度，最終支付了他一筆賠償金。

　　后來趙剛再娶，第二個妻子生了一個男孩。就在孩子10個月大時，突然昏迷、抽搐起來，病情來勢兇猛。當時，趙剛正偕妻兒在青島做生意，于是急忙抱著兒子到島城一家三級醫(yī)院搶救。

　　入院時，醫(yī)生檢查發(fā)現(xiàn)，患兒血氧飽和度非常低，拍胸片發(fā)現(xiàn)是“白肺”——嚴重肺炎，患兒的肝臟、肺、腦中樞神經(jīng)系統(tǒng)、血液四大系統(tǒng)均處于衰竭狀態(tài)。

　　在重癥監(jiān)護室里，醫(yī)生護士們不分白天黑夜地細心照料孩子：拍背、吸痰……期盼著奇跡發(fā)生。在孩子一周歲生日那天，病房的醫(yī)護人員專門為他買來生日蛋糕祝福。但是趙剛夫妻倆感覺到孩子痊愈的希望渺茫，于是開始拒交醫(yī)療費，孩子最后搶救無效死亡。

　　趙剛和妻子當即大鬧醫(yī)院，還抱著值班醫(yī)生、民警作勢要跳樓。第二天上午8點，趙剛又帶著一幫人來到醫(yī)院，逢人便講“好好的孩子是如何被醫(yī)院給耽誤治療死了”，博得了一些不知情患者和家屬的同情目光后，更是有恃無恐。

　　第三天，趙剛找來一幫混混，打出“草菅人命”的橫幅在醫(yī)院的院子里大鬧，還撕扯著勸說他冷靜的醫(yī)院院長衣服不放。

　　趙剛持續(xù)鬧了一周后，曾為孩子捐款的幾名志愿者實在看不下去了，找到趙剛的家里，耐心地勸說他。最后，趙剛向志愿者們表態(tài)，不再去醫(yī)院鬧了，但要“起訴”醫(yī)院。

　　此后，趙剛卻突然銷聲匿跡，也不來處置孩子的遺體。目前孩子的遺體還保存在醫(yī)院的太平間。

　　事件回放

　　“一針打不上就敲死你！”

　　應該說如同趙剛這樣的 “醫(yī)鬧”，在島城各大醫(yī)院里還是較為少見的，但是“小鬧”卻時而發(fā)生。一家三級醫(yī)院的醫(yī)生甚至還遭遇了一個“慣偷集團”的成員在醫(yī)院充當“醫(yī)鬧”的離奇事件。

　　據(jù)這名醫(yī)生介紹，當時一名7歲女孩在她爸爸和爺爺?shù)呐惆橄虑叭ゾ驮\。經(jīng)綜合檢查后，醫(yī)生診斷女孩患有感染性皮疹。在隨后3天的治療過程中，孩子身上的疹子越出越多，醫(yī)生解釋這是麻疹的正常臨床癥狀表現(xiàn)，沒想到患兒的爸爸和爺爺不干了，認為是醫(yī)院“誤診”，沖進醫(yī)務科“討說法”，并且強行要求醫(yī)院把孩子收入病房住院治療。由于麻疹屬于傳染性疾病，醫(yī)院只得給這個患兒安排一個單間，隔離治療。入院后，患兒多名家人對醫(yī)護人員態(tài)度蠻橫，動不動就向護士放狠話：“一針打不上就敲死你！”

　　一般的麻疹治療大約10天就好了，但這一家人一住就是倆月。期間，還經(jīng)常幾個人半夜兩三點敲門回病房。醫(yī)院貼錢治好了患兒的病，又好說歹說讓患兒家人把孩子帶走。然而，令醫(yī)護人員不敢相信的是——他們在電視上看到一條關于“慣偷集團作案時刺傷保安入獄”的新聞報道，參與“醫(yī)鬧”的幾個人就在其中。

　　醫(yī)院鬧完事出門就領錢

　　“絕大多數(shù)規(guī)模較大的醫(yī)院都避不開醫(yī)鬧，只要出點事就會有人來鬧騰，但來鬧事的并非全是患者家屬，還有很多受雇的社會閑雜人員?！焙４柔t(yī)療集團醫(yī)療事務辦公室主任李界平在接受采訪時說，不少醫(yī)院在處理醫(yī)鬧時，都會遇到一些熟悉面孔，而很多家屬在醫(yī)院治療效果不理想或出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，就會尋找所謂 “社會上的朋友”、“小哥”，到醫(yī)院打醫(yī)生護士、砸東西，甚至像最近一次在島城東部一家三級醫(yī)院里燒紙、掛白布橫幅，盡可能地擾亂醫(yī)院正常秩序，以此來達到恐嚇醫(yī)院的目的。

　　“醫(yī)鬧”每天領工資

　　李界平介紹，從他們處理醫(yī)療糾紛的經(jīng)驗來看，青島的醫(yī)鬧還沒有專業(yè)組織，但有償醫(yī)鬧已經(jīng)逐漸興起，經(jīng)過醫(yī)鬧的精心策劃和推動，原本賠償10萬元的醫(yī)療糾紛，會被要價20萬元，就算最后得到了15萬元，醫(yī)鬧分去兩三萬，家屬還是多賺了。“去年醫(yī)院曾出了一起醫(yī)療糾紛，患者找了一幫人到醫(yī)院門診大樓鬧事，沒想到鬧完事后他們離開大樓，還沒出醫(yī)院的大院，就有一個領頭的人給那些所謂的家屬分錢，每人一兩百元不等，實在讓人瞠目結舌?！崩罱缙竭€說，這些事情如果不管，醫(yī)院就會成為這些小混混盯著的肥肉，患者家屬也會成為他們訛詐錢財?shù)墓ぞ?，醫(yī)生護士也沒法安心工作了。

　　來鬧事的都是熟面孔

　　日前發(fā)生在市立醫(yī)院東院區(qū)急診科醫(yī)生被打事件，并非偶發(fā)事件。據(jù)了解，在這個科室中每年都有近20起醫(yī)生護士挨打事件。市立醫(yī)院一名負責人介紹，有的患者家屬甚至雇用社會人員來醫(yī)院鬧事，這是醫(yī)院無法承受的?！坝行﹣眙[事的都是熟面孔，我們一看就認出來了?！笔辛⑨t(yī)院專門負責處理醫(yī)療糾紛的李先生說。

　　“在法律上還沒有明確的解決辦法?！笔行l(wèi)生局有關部門負責人認為，在醫(yī)療糾紛中，雖然有些是醫(yī)院存在不同程度上的過失行為，但是有相當一部分是患者家屬在無理取鬧。一家醫(yī)院負責處理醫(yī)療糾紛的負責人告訴記者，警察現(xiàn)在出警雖然很及時，但患者家屬或醫(yī)鬧打人不嚴重，民警也無法深究，只能讓打人者道歉了事。

　　遇到醫(yī)鬧怎么辦？

　　措施 派出所民警進駐醫(yī)院

　　青醫(yī)附院保衛(wèi)處處長江敦河介紹，為保護醫(yī)患雙方人身安全，青醫(yī)附院率先在島城成立醫(yī)院警務室，邀請派出所民警進駐醫(yī)院，打擊小偷震懾醫(yī)托、醫(yī)鬧，與醫(yī)院保安共同維護正常的醫(yī)療秩序。

　　據(jù)介紹，醫(yī)院警務室成立前，有患者夜間到急診看病時，發(fā)生過走至院外偏僻處被人搶去錢物的事情，還有一些小偷趁人多向患者下手，一些醫(yī)托更是明目張膽騙人，醫(yī)院及醫(yī)務人員受到侵害的事件也屢屢發(fā)生。一些交通肇事、打架斗毆導致的傷者被送進醫(yī)院后，當事雙方經(jīng)常會起沖突，殃及醫(yī)護人員及其他患者。民警進駐醫(yī)院后，這些問題得到了有效處理。對醫(yī)生接診時發(fā)現(xiàn)的一些可疑外傷，民警也會在第一時間進行調查。

　　措施 八種“醫(yī)鬧”要及時處置

　　今年1月，市立醫(yī)院東院區(qū)發(fā)生了一起醫(yī)療糾紛突發(fā)事件，引起市民的廣泛關注，針對此事產(chǎn)生的影響，為加強對醫(yī)療糾紛突發(fā)事件的處置工作，市政府辦公廳發(fā)布了《關于加強醫(yī)療糾紛突發(fā)事件處置工作的通知》，明確規(guī)定，任何人不得危害醫(yī)生安全，遇到醫(yī)療糾紛報警，公安應立即出警，并控制事態(tài)，防止群體性事件發(fā)生。

　　《通知》規(guī)定，在醫(yī)療機構內發(fā)生下列情形的，醫(yī)療機構應當及時向公安機關和衛(wèi)生行政主管部門報告，并配合做好醫(yī)療糾紛突發(fā)事件的處置工作：尋釁滋事的；故意損壞公私財物的；毆打醫(yī)務人員的；非法限制醫(yī)務人員人身自由的；占據(jù)辦公、診療場所，影響正常工作、醫(yī)療秩序的；拉橫幅、設靈堂、燒紙、張貼大字報、堵塞通道及大門，擾亂醫(yī)療機構秩序的；不按規(guī)定停放尸體，不聽勸阻的；其他擾亂醫(yī)療機構正常秩序的行為。

　　措施 接警后要立即出警

　　該《通知》規(guī)定，醫(yī)療機構是履行救死扶傷、保障人民生命健康的重要社會公共場所。禁止任何單位和個人以任何理由、任何手段擾亂醫(yī)療機構正常診療秩序，侵害就診者合法權益，危害醫(yī)務人員人身安全，故意損壞醫(yī)療機構財物?；颊呋蚱浼覍倬歪t(yī)療問題提出異議時，醫(yī)療機構應當耐心向患者或其家屬介紹診療情況，并告知其所享有的權利和解決醫(yī)療爭議的途徑。衛(wèi)生行政主管部門接到醫(yī)療機構的報告后，應當立即派員到現(xiàn)場指導、協(xié)調處置工作。

　　公安機關接到醫(yī)療機構的報警后，應當立即出警，采取有效措施，及時制止違法行為，控制事態(tài)發(fā)展，防止群體性事件的發(fā)生。對拒不聽從勸阻、帶頭滋事、妨礙執(zhí)行公務的人員，公安機關應當依法有效處置；構成犯罪的，依法追究刑事責任。嚴厲打擊“醫(yī)鬧”違法犯罪行為，對涉及“醫(yī)鬧”的刑事、治安案件，應當加大偵辦、查處力度，依法維護正常的醫(yī)療秩序。

　　記者昨日撥打110報警電話咨詢，值班人員表示，公安部門早已經(jīng)接到通知，一旦接到有關醫(yī)療糾紛突發(fā)事件的報警，會在第一時間出警，控制糾紛現(xiàn)場的態(tài)勢，避免糾紛進一步加劇，盡量引導醫(yī)患雙方冷靜下來處理問題。

　　各方聲音

　　醫(yī)院 引入第三方處理醫(yī)鬧更客觀

　　對于過去發(fā)生醫(yī)鬧事件后一般由醫(yī)院自己處理，島城各大醫(yī)院相關負責人都表示，院方處理醫(yī)鬧事件，不管是醫(yī)院社會工作辦公室還是保衛(wèi)部門，始終是對內的，在處理醫(yī)鬧事件時，引入第三方對于維護醫(yī)院、醫(yī)護人員和患者的三方權益都更為有利。

　　市民 雙方克制情緒避免矛盾升級

　　記者在島城各醫(yī)院隨機采訪了10名患者，他們普遍認為，醫(yī)鬧與家屬個人素質有一定關系，即便與醫(yī)院、醫(yī)生確實存在矛盾，也應該通過法律途徑解決，并不是“一鬧”就能解決所有問題。

　　也有家屬認為，有時自己的家人患病，家屬心里太著急，可能與醫(yī)護人員發(fā)生沖突矛盾，如果雙方語言沖動，就容易造成矛盾升級，這種情況下，一方面患者家屬應該盡量克制情緒，不要無理取鬧，另一方面，醫(yī)護人員應理解和諒解家屬，通過良好的態(tài)度和耐心的解釋打消患者家屬的疑慮，防止雙方矛盾升級。

　　市衛(wèi)生局 患者應該合理維權

　　記者昨日從市衛(wèi)生局獲悉，今年全市衛(wèi)生系統(tǒng)將進一步開展“人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機構”活動。根據(jù)規(guī)定，上半年全市二級以上公立醫(yī)院要設醫(yī)療糾紛投訴受理專用工作室；6月前完成建立醫(yī)療糾紛第三方調處工作機制；全市二級以上公立醫(yī)院全面實行出院病人一周內電話隨訪制度。

　　“醫(yī)療事故發(fā)生后，醫(yī)院自然后悔莫及，但如何平息患者家屬的怒火，維護其合法權益才是最重要的，同時還不能影響正常的醫(yī)療秩序?！笔行l(wèi)生局有關負責人表示，從歷年發(fā)生在各級醫(yī)院的“醫(yī)鬧”、家屬討說法的事件來看，很多人在發(fā)生醫(yī)療糾紛后已經(jīng)習慣了通過鬧事來解決問題，發(fā)生沖突后往往醫(yī)生護士成為患者家屬的出氣筒，醫(yī)院工作人員受了傷害后也并不利于糾紛的解決，反而影響了醫(yī)院正常運行?！搬t(yī)院該賠付的一點也不能少，關鍵看患者和家屬是否同意走調解程序?！痹撠撠熑私榻B，我市將于6月底前成立醫(yī)療糾紛第三方調處機構，其作用是通過醫(yī)患之外的第三方調查了解、研究分析醫(yī)療糾紛的具體原因，協(xié)調雙方達成客觀公正的解決問題方案和賠償協(xié)議。“如果家屬不愿意調解，委員會將引導雙方向法院提起訴訟，通過司法程序解決?！边@名負責人說。