青島快遞行業霸王條款多

辦卡容易退卡難，一張小小的消費卡，讓很多消費者惱恨不已。昨天，不少青島市民撥打早報霸王條款征集熱線13370857722，其中三成投訴是跟預付費卡有關。

市民郭女士給記者發來短信，2009年8月份她在市南區的一家健身俱樂部花了2400元辦了張健身卡，自己用了沒有幾天，因為工作單位轉到城陽區，她想把卡轉給別人，結果健身俱樂部說需要交納500元轉卡費。市民張女士也反映自己辦了美容卡，因為美容店減少了人手，原先的一些項目被取消了，想要退卡卻被店方拒絕。還有市民說，辦了游泳年卡，假期想去游泳，沒想到游泳館假期放假了。

昨天，市工商局12315申訴舉報中心工作人員提醒，市民購買預付費卡時一定要留意有無單方面約定，并要簽訂有關合同，索要發票。當發現商家有異常情況，要及時撥打12315舉報。記者 陳勇

    如今大大小小的快遞公司越來越多，雖然競爭在不斷加劇，服務質量卻依然不被市民滿意。近日就有不少市民撥打早報霸王條款征集熱線13370857722，反映他們遇到的不合理規定：“保丟不保損”、“先簽字后驗貨”、“未按時間送達無賠償”、“索賠時間在交付起30天內”……這一件件快遞公司方面的規定，讓不少市民受到損失。記者昨天邀請工商人員，對快遞行業中存在的“霸王條款”予以點評。

    先簽字才讓驗貨收到碎茶具難索賠

    記者從工商部門了解到，在針對快遞行業的諸多投訴中，市民投訴最多的就是快遞員在送件后，要求市民先簽收再驗貨，這導致不少市民在簽字后發現貨物有損傷，無法獲得賠償。

    去年11月，市民戴先生從網上購買了一套景德鎮茶具，對方通過快遞發貨到青島。“速度倒是還算快，第三天就收到快遞電話，說已經送到我們單位樓下。”戴先生說，下樓后快遞員遞過一聯快遞單據請他簽字。“我知道快遞的是瓷器，就想先打開看看，沒有問題再簽字。”戴先生說，快遞員卻不同意，稱自己要送的快件太多，沒有時間等，并稱公司運貨都是輕拿輕放，肯定沒有問題。

    戴先生最終在快遞員的要求下簽字，對方立刻離開去送其他快件，戴先生則在收發室里將紙箱打開，驚訝地發現6個茶杯中3個被碰碎，400多元錢購買的茶具就此報廢。戴先生隨后撥打快遞公司電話投訴，要求賠償，但對方表示“您已經簽收，不能排除是您收到后造成的，所以很遺憾不能賠償您的任何損失。”類似的事情市民于女士也遇到過兩次，她從網上購買“美瞳”隱形鏡片，“第一次送來的就有一個裝鏡片的瓶子破碎，但因為我先簽收后才看到，也就沒有投訴到快遞公司。”于女士說，她找賣家后，對方表示再次給她發貨，這次快遞到時，她要求先驗貨再簽字，快遞員死活不同意。“當時他說不簽收就要把貨帶回去，讓我自己想辦法去取。”于女士表示，自己當時抱著僥幸心理判斷不會那么倒霉，結果對方走后她打開發現還是有一個小瓶破碎。

    她投訴到這家快遞公司，但客服人員以“您已簽收”為由拒絕賠償。 快遞工為啥不讓“驗貨” “這里一天能收到20多件快遞吧，我看收件人基本上都是簽字后驗貨。”昨天下午，記者在一家公司收發室內先后等到4家不同的快遞公司送來各種快件，其中包括手機、衣服、模型、相機鏡頭、嬰兒奶粉等商品。收發室工作人員找來收件人取件時，只有購買相機鏡頭的市民要求先開箱驗貨，但快遞員依然嘟囔著 “外面還放著很多快件呢，你先簽了再看吧。”其他取件市民都按照快遞員要求，簽字后拿走快件。

    記者詢問等待顧客取件的快遞員，他告訴記者，按照公司規定，應是顧客先驗貨再簽收，但像他一天要送100多個快件，平均每件的送貨時間只有五六分鐘，如果顧客都驗貨的話，他這一天的活肯定干不完，所以他和同行一樣，都希望顧客趕緊簽字。

    剝奪消費者知情權

    市南區八大湖工商所魏所長：根據快遞服務郵政行業標準規定，快遞人員將快件交給收件人時，應告知收件人當面驗收快件，在驗收無異議后，驗收人才確認簽收。要求消費者先簽收，剝奪了消費者的知情權、確認權。市民遇到這種情況，可撥打快遞公司服務熱線投訴，也可撥打12315直接向工商部門投訴。

    快遞變慢遞賠償沒商量

    市民孫女士今年過年前給老家西安的親戚購買了不少干海產品以及其他年貨，臘月廿三這天她通過快遞公司將這些年貨送回西安，想讓在西安生活的父母、兄弟姊妹將這些年貨分開。“沒想到年三十才到，這些年貨到正月里才分給親戚們。”孫女士說，快遞公司方面解釋說過年前快件太多，所以時間很長。

    “快遞公司收費那么高，我們選擇它就是因為它速度快，既然沒有按照承諾的時間送達，至少要退我運費吧。”孫女士表示，快遞公司卻絲毫不理會她要求退款的要求。