????來春運期間，北京站﹑北京西站﹑北京南站等車站實行24小時不間斷售票。2011年鐵路春運從1月19日開始，至2月27日結束，為期40天，其中節前15天，節后25天。根據鐵路的運輸能力，春運40天，鐵路預計完成客運量2.3億人次，比2010年春運鐵路實際完成增加2554萬人次，增長12.5%。預計2011年春運40天中，全社會的旅客運量將達到28.5億人次，比2010年實際完成的運量增加3億人次，增長11.6%。

????本報訊 2011年春運期間，北京地區首次開展銀行卡購票業務。目前北京站、北京西站正在窗口安裝刷卡機設備，預計春運當日可啟用。另外，鐵路部門首次推出電話在線服務，承諾對旅客的每一件投訴，都將按程序處理和答復。

????電話投訴件件答復

????昨日，鐵道部召開全國鐵路春運新聞發布會。鐵道部副部長王志國介紹，2011年春運期間鐵路部門推出一系列新措施盡力緩解春運壓力。如在重點地區，大量增加跨鐵路局運行的直通長途旅客列車數量。

????2011年春運在北京、上海等地256個較大車站首次開展銀行卡購票業務；為了方便學生就近購票，鐵路部門在全國各車站代售點全面開辦學生票的業務；首次推出電話在線服務，承諾對旅客的每一件投訴，都將按程序認真處理和答復。

????新增兩鐵路局電話訂票

????為進一步遏制春運期間倒票違法行為，在廣鐵集團、成都局部分車站2010年春運試行火車票實名制的基礎上，2011年春運節后，南昌局、武漢局部分車站也將試行火車票實名制。

????在去年春運期間廣鐵集團、上海局、南昌局、鄭州局、成都局、西安局等6個鐵路局實行電話訂票的基礎上，今年春運新增武漢局、沈陽局兩個鐵路局的電話訂票業務。