????傳真機用半年出問題 售后：有昆蟲痕跡不能三包

????實習記者 羅溯陽

????今年“3·15”央視維權晚會上，惠普公司對筆記本電腦出現故障的解釋：“中國學生宿舍的蟑螂太恐怖，我們誰都解決不了”成為大家爭議的焦點，“蟑螂門”事件后不久，近日，西安市場再現售后維修“蟑螂門”事件，然而這次，“無法解決”蟑螂問題的是日本松下公司。

????消費者：松下傳真機被蟑螂搞壞了?

????魏女士

????魏女士告訴記者，松下維修部的人說要換一個新的主板，但是要讓客戶自己掏錢，“光買個主板就要300多塊錢，當時購機也不過一千來塊錢”魏女士說，“他們(松下售后)的服務態度也不好，本來我還說再買一個松下的傳真機呢，現在對他們很失望。”

????經銷商：松下公司的說法難以信服

????經營商尚先生這幾天也為這件事在四處奔波，他認為松下售后部“蟑螂破壞不予維修”的解釋實在讓人難以信服，他個人認為，主板壞了的可能性有很多，雖然說蟑螂也有可能對其產生影響，但是這并不能排除其他可能性，例如芯片燒了等。

????“這個東西得要檢測的”尚先生說，“最好是找第三方，比如工商局去做權威的鑒定，看是不是真的由于蟑螂造成的，但是，這個費用很高。”鑒定成本過高，是導致很多客戶在機器出現問題而指定維修方又無法給出令人滿意的解釋時，也勉強接受協商結果的重要因素之一。

????而同在頤高電腦城從事傳真機銷售工作的朱老板對此種解釋也給出自己的看法：“雖然我也覺得說是蟑螂弄壞的難以接受，但是也不是完全不可能，也許那個蟑螂的左腿碰上右腿，像個電線一樣的‘接通’造成短路，也有可能導致主板損壞。”

????售后：確實是蟑螂破壞但不做鑒定

????在經銷商尚先生的帶領下，記者來到了松下西安的售后服務部之一：西安眾邦電子，一直負責此單維修項目的張師傅恰巧在外，接待我們的一位女員工拿出了魏女士送來維修的傳真機，并且向記者展示了蟑螂留在機器內部的“活動”痕跡。“你們這機子就是蟑螂弄壞的，還有蟑螂的糞便，我們都給清洗掉了”該位女員工告訴記者，“這種情況肯定不能‘三包’，這是外部因素造成的，并不是機子本身的問題。”那么小小的蟑螂怎么就能把一臺傳真機的主板“破壞殆盡”呢?該位女員工解釋道：“蟑螂是導體呀!鉆進去肯定會造成機子短路的!”

????隨后，記者撥通了張師傅的電話，在電話中，張師傅肯定地說：“我們檢查了的，這百分之百是蟑螂弄壞的，你們不相信可以再送去電子檢測。”張師傅還說，類似的情況并不是沒有發生過，如果機器的使用環境不好，比如飯館呀，特別潮濕的地方呀，那蟲子就會很多的，難免會鉆進機子里頭去。“像蟑螂破壞這種現象就屬于外來因素造成的機器損壞，我們當然不能給免費維修和更換了，這就屬于外來的因素。”張師傅告訴記者。

????當記者問張師傅索要故障原因的鑒定書時，張師傅說，售后服務部門沒有權力做鑒定書，同時一再表示，此機的主板損壞除了蟑螂不會再有其他原因。

????記者致電松下電器中國總公司的時候得知，在松下公司的維修歷史中，的確有過蟑螂導致機器不可使用的“案例”。

????松下公司：發現昆蟲痕跡拒“三包”

????記者再次就“拒絕維修”的相關規定致電松下電器中國總公司，總公司的相關人士向記者表明，總公司的維修部的確有因為昆蟲而拒絕維修的規定，假如在發回總廠的部件上發現了昆蟲的痕跡，則能斷定部件出現問題是由昆蟲造成的，并會因此拒絕在‘三包’范圍內進行維修。

????第三方觀點

????技術人員：蟑螂排泄物有可能造成短路

????為了得到更為專業的技術性解釋，記者又詢問了另一家松下西安售后服務部的技術人員，蟑螂在“主板破壞”的過程中究竟扮演著怎樣的“角色”?

????此家松下售后服務部的技術人員告訴記者：“蟑螂長時間鉆進機器的話，它們的糞便之類的排泄物，會對電路板造成腐蝕，個別線路可能會斷掉，也有可能造成短路。否則，機器怎么會那么容易壞?”

????電子工程系學生：蟑螂電阻大不可能造成短路

????西安電子科技大學電子工程系的一位學生得知此事后表示訝異，他說，一般電路板的損壞都應該是自身質量的問題，認為蟑螂造成主板短路的說法有點行不通，“蟑螂的電阻還是比較大的，怎么可能造成短路呢?”他質疑道，“總不能是因為‘小強’(注：周星馳在一部電影里對蟑螂的昵稱)把主板給啃壞了吧?”