????青島新聞網訊訊 6月18日上午，原家得寶家居超市（青島店）門前人頭攢動，鑼鼓喧天，現場氣氛熱烈，與一個多月前多次緊張對峙的場面形成鮮明對比。由青島市總工會幫扶中心、市北區總工會、區勞動和社會保障局組織的原家得寶超市職工再就業大型專場招聘會隆重舉行，22家企業參加了招聘活動，現場與原家得寶職工達成了用工意向50多份。這些職工一改失業以來的苦悶、彷徨，興高采烈地談論著即將開始的新工作。

????世界500強企業、家得寶超市突然宣布閉店

????5月8日下午，在事先沒有任何征兆的情況下，世界500強企業、青島市最大的家居裝飾材料超市——家得寶家居超市（青島店）突然宣布閉店。170名正式員工還沒有從“五一”假期促銷活動和正在開展的夜場銷售的緊張忙碌中歇息一下，突如其來的閉店消息讓他們感到既吃驚，又氣憤。被激怒的員工很快在公司網站上發帖子，在超市的門上張貼標語口號，在超市所處的主要道路上掛出橫幅┉┉員工激憤的情緒在不斷升級。

????員工的情緒是可以理解的，很多員工從2003年超市初建就在店里工作，陪同超市從無到有，在全體員工共同努力下，業績一年一個臺階，公司還向職工描述要把青島店打造成中國地區的旗艦店，員工對公司充滿了感情和美好的憧憬。但是，沒想到這些美好愿景一下子破滅了，一夜之間他們失業了，尤其在當前金融危機背景下，就業形勢嚴峻，更增添了他們對今后工作和生活的擔憂。在員工憤怒的斥責聲中，員工大會無法進行下去，公司方擬定的安置補償方案也無法宣布。

????工會組織第一時間介入 迅速啟動應急預案

????這是青島市受金融危機影響以來關閉的第一家大型的商業零售企業。青島市總工會去年專門出臺了應對國際金融危機“三項制度，八項措施”，按照規定，各級工會組織及時發出了預警報告。家得寶超市工會是在世界500強企業突破建會行動中才成立的，只有短短四個月。該工會第一時間向街道工會、區總工會逐級報告企業的閉店行為，尋求上級工會的支持。市北區總工會立即向市總工會和區委、區政府做了專題報告，市總工會主席李皓明確要求，要主動依法科學維權，最大限度地維護好職工的合法權益，同時維護好穩定大局。市北區委、區政府高度重視，立即召開了有關部門會議，成立了應急處置領導小組，區總工會牽頭負責維權和穩定。區委書記王建祥批示區總工會:一是要穩定，二是切實維護好職工權益。按照區委、區政府和市總工會的要求，區總工會立即啟動勞動保障重大群體突發事件應急處置預案，在市總工會有關部門的指導下，依據《工會法》和《勞動合同法》明確規定的工會在處理勞動關系糾紛、維護職工的合法權益的職責和權利，制定了詳細的工作目標和計劃。

????170名員工牽動著幾百個家庭 關系社會穩定

????5月9日是雙休日，市北區總工會主席王叢寶和遼源路街道辦事處工會主任一早到店了解情況。

????只見超市門前擠滿了退貨的客戶和供貨商，現場十分混亂。越積越多的人群正往店里擠，員工們用桌椅堵住店門，矛盾沖突一觸即發。工會干部果斷走入人群，王叢寶主席鏗鏘有力地講了三句話：一是各級工會將盡最大努力維護職工合法權益，請放心；二是工會組織立即啟動幫扶措施，對職工實施困難救助和再就業援助；三是要求職工團結起來，合理合法維權、維護穩定，為圓滿解決問題創造一個好的條件。簡短有力的三句話，讓職工看到了希望，情緒暫時緩解，并在超市工會的組織下為客戶辦理退貨，局面得到了初步控制。

????在隨即展開的調查中了解到，當前就業壓力非常大，有的員工已經有家人下崗，他們是家庭的支柱；170名正式員工中有16名雙職工，家庭一下子沒有了任何經濟來源；還有的員工或家庭成員患重病，承擔著巨額醫療費用┉┉

????作為公司方，按照他們的理解，工會是只替工人講話的，是公司的對立面。但要想依法閉店，離不開工會組織。他們派出公司高管到市北區政府和市北區總工會，通報閉店情況，并向區總工會遞交了初步的職工安置方案，尋求協助。

????談判——僵持——談判

????由于勞資關系惡化，雙方對立情緒嚴重。區總工會專門向家得寶工會下發文件，指導企業工會做好職工穩定工作，教育職工合法合理反映訴求，由企業工會推選出職工代表，廣泛征求和代表員工意見。為盡快組織勞資雙方進行談判，并使談判能夠收到好的效果，避免久拖不決，區總工會先后17次約見雙方代表協調溝通，終于使雙方能夠坐下來進入正式談判。

????第一輪正式談判并不順利。

????5月12日上午9時，在區總工會主持下，勞資雙方在超市轄區的遼源路街道辦事處會議室進行第一輪正式談判。青島市總工會法律工作部、街道工會全程列席談判。

????公司方代表居然遲到10分鐘到場。在主持人的嚴正要求下，公司方代表向員工代表道了歉，以體現公平平等。

????公司方派出以家得寶中國地區人力資源總監（美國人）為首的9人高層管理人員團隊和高級法律顧問；員工方派出10名經全體職工授權的職工代表。這是公司員工第一次見到這么多的公司高管，也是第一次以平等的身份面對面地進行談判。雙方在主要條款上意見分歧很大，主要是在補償工資數額和工資基數的測算標準，以及月份、季度獎金的考核和年假的補償上存在較大差距，談判暫停。

????區總工會分析，從第一次談判的情況看，職工代表在工會的組織和要求下，展示了良好的素質，但由于對公司突然閉店行為非常氣憤，或多或少情緒化的體現在補償要求上。而公司方則存在對中國國情的不了解和觀念上的差異，以及對現實復雜情況估計不足，由此決定了雙方僵持的必然性。打破僵局的關鍵，是公司方能在補償問題上真正做出讓步。

????補償安置方案是由公司董事會通過的，對于這些總部設在美國的家得寶董事或大股東們，做出開幾家或關幾家門店的決定，遠比讓他們調整補償方案的決定容易的多。5月13日上午，王叢寶主席約見了公司方首席談判代表，經過整整一上午的談判，終于改變其態度，答應回公司總部去做提高對員工補償安置標準的工作。市總工會法律工作部、區總工會、司法部門、律師志愿者組成了法律援助團，研究對策，積極協調有關部門，做好各種應變準備，同時多次分別約見家得寶公司方有關人員，進一步尋找突破口。

????5月19日下午，由于遲遲沒有看到公司新安置補償方案，員工開始停工靜坐，并再次打出了標語口號和橫幅，并準備上訪，事態再一次惡化。

????區總工會在第一時間做出快速反應，立即趕到現場做員工工作，同時向區有關領導報告。區領導緊急約見了公司方中國區代表，敦促其盡快拿出安置補償方案，盡快撥付600萬元安置保證金。當晚，公司方與區勞動保障部門簽訂了600萬保證金使用協議，之后將保證金打入政府就業服務中心專用帳戶。

????5月20日下午4點，公司方向區總工會提交了第二套補償安置方案。經比較和測算，第二套方案比第一套方案在補償總金額上多出100多萬元。區總工會與職工代表反復研究磋商，再一次征求各方對新方案的意見，5月24日上午進行的調查顯示，員工滿意率已經達到83%。

????圓滿結局 多方共贏

????為進一步提高員工滿意率，5月24日下午，工會提出讓公司方再拿出10萬資金對特殊困難員工進行救助，并對未休年假的員工按規定進行補助，公司方再一次讓步。在區總工會的主持下，5月25日上午10點，勞資雙方進行了第二輪正式談判，順利達成了協議，通過了《安置補償方案》。雙方終于握手言和。5月25日下午2時，在區總工會的主持下，召開了區總工會、公司方和有關部門參加的員工大會，公司向全體員工公布了《安置補償方案》，并就閉店給員工帶來的影響當眾向全體員工表示深深的歉意。

????當工會領導講話時，全體員工報以長時間的掌聲，這是對工會組織20多天夜以繼日為他們真誠服務的報答。也是對工會在這場閉店風波中始終站在全局高度上，始終代表和維護職工權益的肯定。這掌聲也包含著職工對自己娘家人的信任，這些日子，他們說的最多的就是“幸虧我們成立了工會。”“我們相信工會，我們相信娘家人。”“今后，我們到新單位第一件事，就是把工會組織關系轉過去。”

????按照《安置補償方案》的約定，5月31日之前，全體員工已經與公司方簽訂了解除勞動合同協議并與公司進行了補償清算。

????公司方雖然把工會組織當做對立面，但最后也坦率地承認，如果沒有工會的介入，公司就無法與員工交流和接觸，如果沒有區總工會的積極斡旋，公司的很多工作無法正常進行，而且可能造成更大的損失，他們對各級工會組織科學而嚴謹的態度，扎實而干練的作風，真情而忘我的工作感到由衷的佩服。

????6月8日，最后一次員工大會。當全體員工再次聚在一起的時候，自聽到閉店消息正好時隔一個月。此時，寫在他們臉上的不再是無奈、憂傷和憤怒，更多的是舒展的笑容和對未來的自信。會上，區總工會公布了對特困職工的補助方案，并進行公示。向員工發放了補助金、救助金近16萬元（除向公司方爭取的10萬元，區總工會又拿出近6萬元專項幫扶資金）。“六一”兒童節前夕，還專門為10戶困難職工家庭子女購買了書包、文具等用品。同時發放了《職工就業意向調查表》，經統計，目前員工有三分之一的人員繼續留用協助超市清算，并續簽了臨時合同，有三分之一的員工已經有了新的安排和去向。對填寫《就業意向調查表》的58人，區總工會積極協助有關部門啟動再就業援助工作。6月18日上午舉辦的大型招聘活動就是落實再就業工作的一個具體舉措，出現了文章開頭所述的熱鬧場面。

????家得寶閉店事件的啟示

????一是充分說明了把職工組織起來的重要性。市北區總工會主席王叢寶非常肯定地說，這次事件圓滿收場，企業工會功不可沒。雖然他們才成立四個月，但在團結凝聚職工、選舉談判代表、組織維權、及時將信息上傳下達等方面做出了突出貢獻。我們更加認識到在企業組建工會的重要性和緊迫性，深刻理解了“只有組織起來，才能切實維權”的真正含義。

????二是處理事件過程凸顯了各級工會干部學習掌握法律法規知識、強化素質的重要性。直接參與談判、調解的工會干部體會很深：當前，經濟形勢的現狀和利益格局的變化，勞資糾紛案件不斷上升，而且更加復雜化，對工會干部的法律素質提出了更高的要求。工會工作離開法律支撐，只能是蜻蜓點水，無法觸及和解決深層次的問題。工會干部只有自覺地學法、知法、用法，增強維權的能力和本領，才能切實做到“維權到位”。

????三是和諧的勞動關系是社會穩定的基石，歷史性地把工會組織調解勞動關系推向一個更高更突出的位置。隨著外資企業、私營企業在數量和規模上的不斷發展，企業勞動關系日趨復雜、多樣，企業中各種矛盾的聚集給社會穩定帶來巨大的考驗，創建和諧的企業勞動關系必將成為工會組織長期的工作主題，成為工會維權工作的一條主線。

????四是對廣大職工的深厚感情，是傾情維權的不懈動力。工會工作的載體是企業，根基在職工。離開了企業和職工，工會組織就成了無源之水、無本之木。廣大工會干部只有面向企業、面向職工開展工作，真正體會職工的處境，真正感受他們的心情，與職工同呼吸、共命運、心連心，才能使工作富有創新力、凝聚力和親和力，才能實現真正有所作為。

????五是各級黨政領導的支持，是開展工會工作的重要保證。當前，工會維權呈現由單一維權向社會化、專業化維權方向發展。工會工作要有所作為，要靠各級工會組織共同努力，要靠社會各界廣泛參與，更加需要黨委、政府的信任和支持。整個家得寶事件的處理過程中，就是在黨委、政府領導的高度重視、有力支持和具體指導下，才形成職工維權工作的巨大合力。

????青島市總工會主席李皓說：一個企業從無到有，由盛到衰，或關停并轉，猶如人的生老病死一樣，是社會規律和自然規律。但是職工卻在這種企業關停并轉中受到巨大沖擊。誰來為他們說話，誰來維護他們的合法權益，工會組織責無旁貸，這是由工會組織的性質、宗旨、職能決定的。新形勢下，工會組織正由活動福利型向維權服務型轉變。這就需要各級工會組織、工會干部不斷改進作風，提高維權服務的意識和能力，以實際行動踐行落實科學發展觀，最大限度的維護了職工的合法權益。這次工會組織成功處理家得寶閉店事件中的勞資糾紛，就是一個堅持以人為本，主動依法科學維權的成功范例。（陳志偉 吳留文）