????揭秘“三聯”股權紛爭真相 早報記者近日專程赴濟南現場調查 昔日我省家電老大本周可能被國美掌控
????6月27日，也就是本周五，三聯商社股份有限公司（代碼：600898）將在濟南召開“2007年年度股東大會”。股東大會將選舉公司第七屆董事會董事，這對馳騁山東家電市場多年的三聯集團來說，或許是個尷尬的日子：代表“國美系”的4名董事候選人一旦獲得大會表決通過，就意味著國美將正式入主有20多年發展史的三聯家電，此前我省最大、位居國內前三名的家電零售企業有可能被國美掌控。
????三聯怎么了？其實從今年年初起，三聯集團就因三聯商社股權的多次拍賣、轉手、流拍而深陷漩渦，它資金困難、主業經營不善等問題頻頻見諸報端。6月17日，三聯商社2276萬股股權被濟南市商業銀行以7.2元每股的超低價格拍走后，更是引來無數口水和猜測。
????近日，記者趕赴濟南，走進這個20多年前由一個學者下海創辦，曾經在齊魯大地創造了輝煌、現在處于困境中的山東名企。
????濟南人都“認”三聯
????“買家電 到三聯”，這是一句從上世紀90年代就開始風行山東的廣告語。越走近濟南，就越感到三聯在濟南地區的深遠影響力，以及濟南人對這個本土企業的感情。“國美吞并三聯，不可能吧，濟南人還是認三聯。服務好！”在開往省城的和諧號動車組上，乘務員小趙不相信記者帶來的消息，她是地道的濟南人，上高中的時候到三聯家電干過暑假促銷員，每天賺10元。
????“三聯的服務好，很多年了，三聯第一個提出來頂撞顧客，罰款300元。”從濟南站出來，在出租車上的哥老王說，三聯家電有保修終身的傳統，雖然價格上的優勢已經不明顯了，但他還認三聯。
????一路上，有太多的濟南人講述了三聯的種種過去。可是，這個靠家電起家，靠服務起家的家電零售企業，為何在多元化進軍地產、旅游、IT等產業的進程中，沒能保住自己上市公司的控股權呢？帶著這樣的好奇心，記者下了火車就直接來到泉城路的三聯大廈。
????家電商場像百貨店
????泉城路西端，是濟南的家電賣場聚集區，三聯大本營、國美、蘇寧旗艦店都在這里，三聯商社濟南家電商場的位置和格局，似乎微妙暗含了它的處境。泉城路北，只有三聯商社濟南家電商場一家，坐北朝南，而馬路對面，云集著國美、蘇寧、宏圖三胞、冠芝霖等，山東本土企業和國內家電連鎖，在這條街的兩側形成對峙。
????進入三聯商社濟南家電商場，感覺與青島的家電賣場很不相同：單層面積已然很大的商場，一共竟有5層，像青島的百貨商店一樣，家電按類別分層，一樓是手機MP3，二樓是小家電，三樓全是彩電，四樓冰箱洗衣機空調，五樓是3C、IT類產品。走馬觀花地逛一遍，也要半個小時。記者不但看到了在青島少見的新飛、容聲、美菱等品牌產品，還在賣場里發現了“音像超市”、“健身器材跑步機區”、以及大量IT配套產品。該商場的產品線之全，在家電零售業同行中很少見，三聯集團多元化發展思路里“大而全”的定位，在一個家電賣場里都能體現出來。
????“別管股權怎么拍賣，我們店不受影響，比比端午節的促銷行了，在濟南我們還是老大。”該商場企劃部的李超這樣告訴記者。他的優越感并不是無中生有，比比客流量就能看出來，同是周四下午4時，路對面國美、蘇寧都比不上該店的人氣。
????靠服務贏得消費者
????“三聯集團起家靠的是家電，三聯家電起家就是拼服務！這種服務理念的推廣和你們青島的海爾差不多同一時間。”三聯集團一名老員工高波（化名）告訴記者，企業服務顧客在今天已經是普及到不算個事的行為了，可是早1985年，這種服務理念仍是還顧客“人權”的大事：1986年，三聯家電試行普通話服務、站立式服務、微笑服務，在當時的齊魯商業界，這還是開先河的事。“那時候有幾個商場把顧客當衣食父母的？坐在凳子上不動彈，顧客招呼裝聽不見、甩臉子搪塞顧客，這樣的售貨員哪家都有。” 高波說，三聯的“微笑服務”并不出名，但是當時一篇《頂撞顧客 罰款三百》的新聞稿讓三聯的這項服務家喻戶曉，很多消費者就是那個時候才意識到，原來自己真是“上帝”。三聯家電也贏得了口碑和人氣，短短幾年在省內快速發展，上世紀90年代，“三聯家電保修終生”、“買家電，到三聯”等具有親和力又牛氣十足的廣告語傳遍齊魯大地，而售貨員冒犯顧客的代價也是水漲船高，達到了1000元之多。“三聯的發展史就是三聯服務的發展史。” 高波說，直到今天，三聯家電也是把服務當作贏得消費者的本錢。
????山東老大錯失擴張良機
????三聯家電還是濟南老大，這是此前國美收購三聯股權的原因。但是，三聯家電擴張不足的“命門”早已經出現，在青島，國美、蘇寧都有10家以上的門店，而三聯僅剩一家；濟南雖然是三聯大本營，情況同樣不樂觀，僅有濟南家電商場和八一路商場兩家，而記者了解到，濟南國美已經有8家門店，濟南蘇寧也有四五家門店！
????記者了解到，以優質服務起家的三聯家電在90年代當上了山東老大后，并沒有進一步向全國擴張。2001～2005年中國家電流通業發展的黃金時期，當國美、蘇寧等家電零售巨頭紛紛在全國范圍跑馬圈地，搶占全國市場時，國內家電零售前三名的三聯卻按兵不動，錯失了擴張時機。有數據顯示，三聯商社目前有200家門店，占據山東家電零售市場近70%份額，在省外只有少數門店。而國美在國內的門店數量已逼近1200家。沒有走出去的三聯商社無法通過規模效益取勝，在國美、蘇寧的大舉進軍下，經營也是連年下滑。記者查閱數據發現，2004年，三聯商社年收入22.91億元，凈利潤3562萬元；至2006年，年收入降至17.85億元，凈利潤則銳減至116萬元。至2007年，三聯商社已連續三個季度虧損。本版圖文 特派記者劉文劍
