每月的月初都是交電話費的高峰期，但是不少市民在交費時卻發現，現在到銀行交費越來越難了：有的銀行連續多日“線路不通”，有的銀行則直接拒絕現金交費。記者在采訪中了解到，銀行不但沒有改進柜臺收取電話費技術水平和服務水平的想法，甚至打算取消這一業務。
話費難交導致欠費停機
這幾天，在省城某事業單位上班的劉先生遇到了一件煩心事。劉先生有一部預付費的小靈通，他一般是每兩個月到銀行交一次電話費。10月底，他發現小靈通內的話費余額已經不多了，于是便到宿舍附近的工行科院路分理處交費。但是銀行的工作人員卻告知，因技術原因電話費暫時交不上。于是，劉先生打車前往和平路上的工行營業網點交費，工作人員也給予了相同的回答。由于工作很忙，在連續跑了三個網點沒有交上話費之后，劉先生便將這件事情給忘了。但他前天因急事撥打小靈通時才發現，他的小靈通已經欠費停機了，他急忙打車到八一立交橋的網通營業廳交上了話費。
“這已經是第二次遇到這種情況了。”劉先生非常生氣地說，手機欠費停機不但給自己帶來了極大的不便，還有可能讓自己的聲譽產生影響。“我的朋友并不清楚我的手機欠費的原因是因為交話費交不上，他們很有可能覺得是我經常馬馬虎虎忘了交話費或者暫時沒有錢交話費了，如果如此，我在他們心中的印象也就打折扣了。”劉先生認為，由于各通訊公司的營業網點比較少，銀行開通代收話費業務的確給他們的生活帶來了很大的方便。但當顧客對銀行產生了依賴之后，銀行又頻頻“掉鏈子”，這等于把好事給辦壞了。
據了解，很多市民有過與劉先生類似的經歷，他們對銀行的態度也基本一致。眾多市民表示，如果偶爾出現一些線路問題，市民也能理解，但問題是現在“線路不通”已經成了家常便飯，如果因為銀行的原因給收費欠費用戶造成損失，銀行難道就沒有責任嗎？
銀行收費開始拒絕現金
如果說“線路不通”還是市民碰到的“軟釘子”的話，今年以來，有銀行已經直接向市民說“不”了。今年4月份，工行就選擇了歷下六個營業網點進行試點停止柜臺辦理現金電話費業務，目前停止辦理的網點正在逐漸增多。10月份，建行貼出通告，在歷下支行營業部、電影機械廠分理處、和平路分理處、柴油機廠分理處、市中區吉華分理處、興華分理處六個營業網點停止受理現金電話費業務。農行95599客戶服務熱線的工作人員告訴記者，目前農行還沒有出臺硬性規定，但是各營業網點原則上也不受理現金電話費業務。
工行電子銀行部總經理王立剛向記者透露，目前各家銀行停止柜臺辦理現金電話費業務還處在嘗試階段，從現在的情況來看，用不了三年的時間，省城所有的銀行將會全面停辦現金電話費業務。
今后的電話費如何交？
由于各通信公司的營業網點較少，因此市民在交話費時已經習慣了往銀行跑。在銀行紛紛拒絕現金之后，市民今后該如何交費呢？省城各銀行相關部門的負責人給市民指出了幾條“路”：一是批量代扣業務，如省農行今年7月份就推出了此業務。客戶只要與銀行簽訂批量代收費協議，以后不必每月跑到銀行交話費、電費等，只需銀行從一個固定的賬戶中每月扣除即可，有關收據半年之內可到柜臺要求打印。二是通過電話銀行交費，客戶在撥打銀行的客戶服務熱線之后，根據接線人員的提示進行相應的交費操作即可。三是通過網上銀行交費，客戶只要注冊成為某家銀行的網上銀行用戶，就可隨時隨地通過上網交費。四是通過自助取款機、自動存款機、多媒體自助終端交納話費。
各銀行相關負責人認為，按照國際銀行界發展的慣例，在未來幾年內，網上銀行和電話銀行將成為客戶主要的交費方式。（記者 魏傳強）
責任編輯：林彥婷
