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| 上圖：設在建行的自動繳費機，很少有人使用，大家還是感覺現金繳費比較“踏實”。 |
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| 上圖：昨日上午11時，中山路上的中國銀行營業大廳非常擁擠，每個營業柜臺窗口都站著好幾位辦理繳費業務的客戶。 |
核心提示
“代收費”業務已經成了銀行各項業務中的“雞肋”。每月到了繳費高峰時，大大小小的營業網點總會排起長隊，既耽誤了客戶時間，也影響了銀行的其他業務。銀行為此紛紛推出新的繳費方式，甚至有些銀行的個別網點直接取消了柜臺繳費，這著實讓一部分市民難以適應。昨天早報記者到了幾家辦理代收費業務的銀行，發現多數市民對撤消現金繳費不滿意。
建設銀行所有網點取消“代收”
昨日上午9時53分，記者來到建設銀行青島分行市北區支行。記者看到，有4個窗口正在辦理業務，大約有20多人在大廳休息區等著叫號。等了不到10分鐘，輪到記者辦理業務。記者問：“可否用現金繳水費電費？”工作人員告知，必須辦理代扣業務才能繳費。記者又問：“可否用現金繳手機費？”工作人員表示，青島建行各營業網點已經不接受現金繳費，在建行繳費必須攜本人身份證、建行存折辦理代扣業務。記者看到窗口上貼著一張通知，上面寫著：12月份起，本網點只進行簽約代扣繳費，望各位儲戶帶好存折和身份證于11月25日前來網點辦理簽約代扣手續。
在這家銀行里，記者采訪了一對來此辦理業務的老夫婦。劉大爺告訴記者，自己家住四方，總是和老伴一起去附近的建行營業網點繳費，每次大約要花15分鐘。劉大爺說，銀行工作人員勸他辦代扣業務，但自己年紀大，辦了代扣業務，不知道每次扣了多少錢，心里不踏實，肯定還要到銀行網點打單查詢。
11時08分，記者又來到建設銀行市北支行臺東一路儲蓄所。在這里，記者看到一名女青年打算現金繳費，被告知只能辦理代扣。這名姓張的女青年拿出電費繳費本和存折準備辦理代扣業務，卻因為沒帶身份證，不能辦理。
農業銀行電話繳費無人問津
昨天上午9時40分，記者走進農行青島高科園支行大麥島儲蓄所。整個營業廳共有5個窗口，其中一個窗口辦理代收費業務。記者詢問剛剛繳完費的卞先生：“為什么不到自助服務終端上進行繳費呢？”他回答：“用現金繳費已經習慣了，一時很難改變觀念。”
10時10分，記者來到農行青島高科園支行麥島分理處，等了約10分鐘，才輪到記者繳費。記者詢問來繳手機費的臧女士，知不知道可以打電話繳費？臧女士稱對新的繳費方式不是很了解。
在走訪的4家農行網點中，記者發現市民全部采用現金繳費的方式。對其他繳費方式，如與農行簽訂代扣協議、撥打95599繳費以及自助服務終端繳費，市民大多不了解。
交通銀行刷卡繳費操作難
昨日上午10時30分，記者來到威海路交通銀行營業大廳，三排供客戶休息用的坐椅上，幾乎坐滿了人。等了約10分鐘，記者來到辦理代繳費業務的1號窗口，被告知該網點已經不再辦理現金繳費業務，繳費需簽署“代扣代繳”協議辦理借記卡，或者通過交行的借記卡直接到自動繳費機上刷卡辦理。
在刷卡機旁，記者碰到家住長春路的李先生，他說自己已經在刷卡機前站了10分鐘了，每次輸入密碼機器總是提示密碼有錯。家住陶南路的曲先生說：“就算刷卡成功繳費，也未必省時。因為刷完卡當天拿不到繳費明細單，還需要日后拿著刷卡機打出的繳費記錄條到代繳費業務窗口另取，一次繳費兩次跑腿。”記者做了統計，半小時內，共有5名市民來刷卡繳費，其中有3名市民因不熟悉操作或者自動繳費機的原因沒能刷上卡。
家住長春路的退休工人紀先生說：“銀行不開辦現金繳費對我一點都不方便。我有時間排隊，但沒閑錢存款。再說我對刷卡繳費也不放心。年紀大了，被別人盜扣了錢怎么辦？”
工商銀行電話繳費讓老人“犯暈”
昨天上午10時30分，記者來到位于威海路的中國工商銀行青島分行市北一支行營業大廳，見到每個窗口前都排著至少20位顧客。到銀行提取工資的夏女士告訴記者，她已經排了近30分鐘隊仍然沒有輪到自己。在大廳的休息區，記者采訪了一名拿著繳費單直犯愁的中年婦女。這名婦女姓呂，一早就來銀行繳電費，但發現銀行柜臺取消了代扣業務，只能用電話或上網繳費。這可愁壞了呂女士。記者提出陪著呂女士一起辦理繳費業務。
上午11時8分，輪到呂女士辦理業務了。她向3號窗口的業務員表示要繳電費，這名業務員要呂女士找大堂經理，向他學習用電話和上網繳費。呂女士找到大堂經理，這位工作人員將呂女士領到自助繳費區的電話邊，讓呂女士按照電話提示繳費。最后，在工作人員的幫助下，呂女士終于用電話繳上了電費，整個繳費過程用時12分鐘。
事后，呂女士說：“銀行強制性取消了柜臺和代扣繳費，實在讓人不能接受。像我這樣的退休老人，都習慣原先的繳費方式，不現場拿回發票單子，我們不放心。”記者隨后看到，因為繳費“犯暈”的還有其他幾位中老年人。
中國銀行代收費種類少
昨日上午9時50分，記者來到中國銀行臺東三路儲蓄所，大廳里的三排坐椅幾乎坐滿了市民。來這繳費的牛大爺告訴記者，他家就住在旁邊的樓上。每月要繳的費用有許多，但這家銀行只是辦理電費和有線電視的代辦繳費，其他的費用一概不收，所以感覺非常不便。
昨日上午10時20分，記者又來到中國銀行鎮江路儲蓄所，許多儲戶站在大廳里面排隊等候，但多數是辦理有關銀行業務的儲戶。營業員告訴記者，他們這一片的居民電費一般在每月的中旬收繳，所以這兩天很少有來繳費的顧客。
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拒絕現金繳費屬于強迫消費記者昨就部分銀行撤消柜臺繳費咨詢律師
推行電話和網絡繳費固然先進、便捷，但強迫大家改變消費習慣是否不妥？記者就此咨詢了山東雅博律師事務所的張青律師。張律師說，銀行與代扣單位簽訂協議時并未約定以何種方式繳費，所以銀行現在推出新的繳費方式沒有過錯。但從消費者方面考慮，柜臺繳費、現金繳費已成為一種習慣，要在一朝一夕間改變不現實，有的銀行現在為了自己方便拒絕柜臺繳費、現金繳費，實際是一種強迫消費，特別對老年人來說，他們很難接受，由此帶來繳不上費的問題。總之，銀行可以推出新的繳費方式，但也不應徹底丟棄傳統繳費方式，應讓兩者在實際操作中，由消費者自由選擇。
