青島新聞網(wǎng)10月24日訊（記者 陳志偉）提振消費(fèi)是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)工作首要任務(wù)，營造放心消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)的重要基礎(chǔ)。今年以來，青島市場監(jiān)管部門打響放心消費(fèi)攻堅戰(zhàn)，通過放心消費(fèi)場景建設(shè)、監(jiān)管模式創(chuàng)新升級、提升消費(fèi)糾紛解決質(zhì)效等一系列“組合拳”，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，擦亮了“放心消費(fèi)在青島”的城市品牌。今年1到9月，全市市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴數(shù)量同比下降16.83%，其中游客投訴同比下降80.95%。在2025年中消協(xié)發(fā)布的全國百城消費(fèi)者滿意度測評中，青島排名全國第四，連續(xù)6年居全省第一、全國前列。10月24日，青島市委網(wǎng)信辦、青島市市場監(jiān)管局聯(lián)合開展“見證青島樂享美好”走進(jìn)放心消費(fèi)場景媒體行活動。來自中央、省、市主流媒體及本地有影響力的自媒體代表，受邀走進(jìn)營口路街區(qū)、奧帆中心、利群西海岸金鼎廣場等熱門消費(fèi)地標(biāo)，實地探訪青島在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、打造放心消費(fèi)城市方面的創(chuàng)新實踐和具體成效，助力展示城市形象、提振消費(fèi)信心。

標(biāo)桿引領(lǐng) 激活放心消費(fèi)競爭力

秋日下的營口路干凈整潔，店鋪林立，熙熙攘攘。曾經(jīng)的管理難點，現(xiàn)在的服務(wù)標(biāo)桿，營口路的變化有目共睹，成為青島實施放心消費(fèi)攻堅的典型樣本。

以煙火氣聞名的營口路匯集著大型農(nóng)貿(mào)市場、眾多海鮮攤位和百余家飯店，曾是投訴較為集中的熱點區(qū)域。今年5月，市場監(jiān)管部門迎難而上，在此啟動放心消費(fèi)建設(shè)試點，培育篩選出全市首批20家“放心消費(fèi)餐飲店”“放心消費(fèi)攤位”。醒目的放心消費(fèi)紅旗和零投訴公示牌等專屬標(biāo)識，既為消費(fèi)者提供了保障指引，也成為商家自身引流的“金字招牌”。

當(dāng)然，這一榮譽(yù)絕非“鐵飯碗”，青島對放心消費(fèi)單位實行動態(tài)管理，對發(fā)生有效投訴的商戶立即摘牌、清零天數(shù)，整改合格后方可復(fù)評。“激勵+倒逼”共同撬動下，營口路的經(jīng)營者主動求變，提升服務(wù)，經(jīng)營氛圍從“劣幣驅(qū)逐良幣”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳阕肺亿s爭創(chuàng)放心消費(fèi)單位”。

針對營口路街區(qū)最大的消費(fèi)場所——營口路農(nóng)貿(mào)市場，市場監(jiān)管部門則為其量身打造了一整套提升方案：每月開展一次放心消費(fèi)攤位評選；對1085個標(biāo)價牌統(tǒng)一進(jìn)行更換；156臺電子秤全部實行“一秤一碼”，保證公平準(zhǔn)確；設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，及時處理投訴問題并對外公示處理結(jié)果……半年來，從餐飲店到農(nóng)貿(mào)市場，營口路整體面貌和消費(fèi)體驗大幅提升，投訴明顯下降，已蛻變?yōu)榧判南M(fèi)農(nóng)貿(mào)市場、放心消費(fèi)餐飲店、放心消費(fèi)街區(qū)三位一體的標(biāo)桿式消費(fèi)空間。

青島以營口路為模板，全面推開放心消費(fèi)建設(shè)。截至9月上旬，全市“放心消費(fèi)餐飲店”“放心消費(fèi)攤位”已增至287家和924家，成為具有引領(lǐng)力的標(biāo)桿。

為讓“放心消費(fèi)”看得見，青島還為這些標(biāo)桿商家制定了多種“亮標(biāo)方式”：一是“碼上亮標(biāo)”，消費(fèi)者掃描商家張貼的“放心碼”即可查看放心消費(fèi)標(biāo)識；二是“專區(qū)亮標(biāo)”，在抖音平臺設(shè)置“放心消費(fèi)專區(qū)”，目前已有142家標(biāo)桿商家入駐，消費(fèi)者可線上查詢；三是“地圖亮標(biāo)”，與高德地圖打造“青島放心消費(fèi)地圖”，首批264戶標(biāo)桿商家已在地圖上點亮，消費(fèi)者可就近前往。

場景升級 壯大放心消費(fèi)“朋友圈”

消費(fèi)之前先掃碼，在青島，人們的消費(fèi)習(xí)慣正因一張小小的“放心碼”發(fā)生著改變。

去年5月，青島在全省率先推行“放心碼”服務(wù)，消費(fèi)者手機(jī)一掃便可秒查商家食品安全、消費(fèi)投訴、行政處罰等關(guān)鍵信息，并可通過“直通老板”“我要投訴”選項一鍵維權(quán)。

信息壁壘打破后，消費(fèi)體驗提升立竿見影。以餐飲業(yè)為例，隨著7.1萬家餐飲店和3.4萬家線上餐飲業(yè)戶被賦予“放心碼”，今年1-9月，全市餐飲類消費(fèi)投訴量同比下降39%。而在青島112家農(nóng)貿(mào)市場，2.5萬多臺秤具按照“一秤一碼”全部建立電子檔案，是否合格掃碼便知，有效遏制了“鬼秤”頑疾。

“放心碼”是青島發(fā)力擴(kuò)大放心消費(fèi)覆蓋面的一個重要手段。今年，青島啟動放心消費(fèi)場景建設(shè)，選定街區(qū)、景區(qū)、商場、市場各10處，通過信息“碼”上公開、損失先行賠付、維權(quán)服務(wù)下沉、構(gòu)建長效監(jiān)管等舉措重塑消費(fèi)生態(tài)，推動消費(fèi)場所組團(tuán)式、系統(tǒng)性升級。

例如，中山路商圈成立自律聯(lián)盟，200余戶商家共同承諾線下無理由退貨；全市農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場按區(qū)域布設(shè)10個標(biāo)準(zhǔn)化實驗室，檢測結(jié)果兩小時內(nèi)對外公示；“放心碼”應(yīng)用不斷延伸，已涵蓋全市112家農(nóng)貿(mào)市場、89家大型商超、1079家校園食堂和2062家旅行社、星級酒店等消費(fèi)場所……截至今年9月，全市40個放心消費(fèi)場景投訴量同比下降38%，消費(fèi)者滿意度達(dá)96%，放心消費(fèi)“朋友圈”正日漸壯大。

青島正在全力打造國際消費(fèi)中心城市和國際濱海旅游目的地，通過場景升級推動環(huán)境優(yōu)化，進(jìn)而激發(fā)消費(fèi)潛能，助力高質(zhì)量發(fā)展，正是青島在這場攻堅中辟出的新路徑。

維權(quán)提效 增強(qiáng)放心消費(fèi)安全感

今年9月，因為給母親買的衣服不合身，市民王女士三天后來到青島利群西海岸金鼎商場消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站要求退貨。工作人員經(jīng)過核驗確認(rèn)不影響二次銷售后，當(dāng)場辦理退貨手續(xù)，退款實時到賬，整個過程僅用了20分鐘。

在月均納客過百萬的青島利群西海岸金鼎購物廣場，消費(fèi)體驗正加速邁向“無憂化”。

在商場一樓，總服務(wù)臺新升級為消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，客服專員全天值班，商場負(fù)責(zé)人及駐店市場監(jiān)管執(zhí)法人員電話對外公開，隨時幫消費(fèi)者處理問題。商場二樓，一塊“紅黑榜”首次亮相，將定期公示入駐商家的投訴情況，“紅榜大戶”可在推廣、租金等方面享受優(yōu)惠，“黑榜常客”則面臨口碑下降，甚至最終退場的風(fēng)險。

而在地標(biāo)性景區(qū)——青島奧帆中心，引導(dǎo)標(biāo)志、投訴電話、提示信息等放心消費(fèi)輔助設(shè)施隨處可見，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，警示經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營。景區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站設(shè)有專人值守，并建立消費(fèi)維權(quán)臺賬，實現(xiàn)投訴處理全流程可追溯。

這些正是青島加大力度提升消費(fèi)維權(quán)質(zhì)效帶來的新變化。

今年，青島進(jìn)一步下沉監(jiān)管，整合資源，推進(jìn)消費(fèi)糾紛快速處置、就地化解，給消費(fèi)者更多安全感。目前，全市已有228個消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站扎根基層，方便消費(fèi)者及時就近解決問題；1.77萬家單位建立起在線消費(fèi)解決機(jī)制（ODR），數(shù)量居全省首位；市場監(jiān)管流動崗?fù)と孢M(jìn)駐消費(fèi)熱點區(qū)域，現(xiàn)場提供調(diào)解糾紛、你點我檢、公平秤等服務(wù)。

體制機(jī)制方面，消費(fèi)環(huán)境綜合治理體系更加健全。上半年，青島將民政、海關(guān)等部門納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議，使成員單位擴(kuò)至28家，并首次明確各部門責(zé)任清單——市場監(jiān)管部門統(tǒng)籌推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，教育部門負(fù)責(zé)監(jiān)管有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，文旅部門管景區(qū)規(guī)范，海關(guān)部門嚴(yán)打進(jìn)口商品假冒偽劣……形成“一家牽頭、多部門響應(yīng)”的共治格局。

從與群眾利益密切相關(guān)的“小事”入手，將“放心”變?yōu)榭筛锌芍娜粘ＯM(fèi)體驗，青島優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境已經(jīng)踏出了堅實的步伐。下一步，青島將繼續(xù)攻堅，推進(jìn)放心消費(fèi)擴(kuò)面提質(zhì)，讓“吃得安心、買得放心、用得舒心”成為青島消費(fèi)的常態(tài)，讓“放心消費(fèi)在青島”成為這座城市最亮眼的民生名片。